Kısaltmalar da çalışır: K8s, AI, UX. Türkçe karakter kullanmanız gerekmez.
Müşteri Deneyimi Eğitimi, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama, müşteri yolculuğunu haritalandırma ve deneyimi iyileştirme konularını kapsayan 2 günlük online bir programdır. Ürün veya hizmetle kurulan etkileşimleri müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirmek isteyen profesyonellere yöneliktir. Programda müşteri deneyimi ile…
Kendine Kendine Koçluk Atölyesi Eğitimi, koçluk yaklaşımını kişinin kendi üzerinde kullanmasına, güçlü sorularla düşünmesine ve içsel kaynaklarını fark ederek harekete geçmesine odaklanır. Program, katılımcıların kendilerini daha iyi tanımalarını ve kişisel gelişimlerine yön vermelerini amaçlar. Atölyede yargılayan zihniyetten öğrenen…
Resolving Conflict Eğitimi, iş yerindeki uyuşmazlıkları yapıcı biçimde yönetmek ve farklı görüşleri ortak çözümlere dönüştürmek isteyen profesyonellere yöneliktir. Uyuşmazlık kaynaklarını, kişisel çatışma tarzlarını ve iletişimin çözüm sürecindeki rolünü ele alır.2 günlük sanal sınıf / online programda etkileşimli grup…
Negotiation Skills Eğitimi, karşılıklı fayda sağlayan çözümler geliştirmek ve sürdürülebilir iş ilişkileri kurmak isteyen profesyonellere yöneliktir. Müzakere tarzlarını tanıma, hazırlık yapma, tarafların ihtiyaçlarını anlama ve etkili iletişim kurma konularını ele alır.2 günlük sanal sınıf / online programda katılımcılar…
Developing Effective Relationships Eğitimi, kişilerarası iletişim becerilerini güçlendirmek ve destekleyici iş ilişkileri kurmak isteyen profesyonellere yöneliktir. Kişisel farkındalık, iletişim tarzları, sözlü ve sözsüz iletişim ile geri bildirim konularını ele alır.2 günlük sanal sınıf / online programda bireysel değerlendirmeler…
Influencing Skills Eğitimi, iş yerinde kişisel etkisini artırmak ve profesyonel ilişkilerini güçlendirmek isteyen katılımcılara yöneliktir. Durumları değerlendirme, etkileme stratejisi geliştirme ve farklı etkileme davranışlarını etkili iletişimle kullanma konularını ele alır.2 günlük sanal sınıf / online programda iş yerinde…
Group Facilitation Eğitimi, grup çalışmalarını verimli hale getirmek ve ortak çözümler geliştirilmesini desteklemek isteyen profesyonellere yöneliktir. Kolaylaştırıcının rolü, sonuca dayalı kolaylaştırma süreci ve uygun araçların seçilmesi üzerinde durur.2 günlük sanal sınıf / online programda uygulamalı çalışmalar, geri bildirimler,…
Customer Service Skills and Techniques Eğitimi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak isteyen profesyonellere yöneliktir. Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleme, etkili iletişim ve hizmet sorunlarını yönetme konularına odaklanır.2 günlük sanal sınıf / online programda müşteri odağı…
Communicating Strategically Eğitimi, günlük iş iletişimini hedeflerle ve beklenen sonuçlarla uyumlu hale getirmek isteyen profesyonellere yöneliktir. Hedef kitleyi değerlendirme, amaca uygun mesajlar tasarlama ve stratejik düşünceyi iletişime aktarma konularına odaklanır.2 günlük sanal sınıf / online programda stratejik iletişimin…
Diversity Management Eğitimi, kültürel farkındalık, kapsayıcı çalışma ortamı ve ekip içi iletişim konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Katılımcılar, farklı bakış açılarını değerlendirme ve kapsayıcı ekip ilişkileri geliştirme üzerine çalışır. Dünya küçüldükçe işgücü daha da…
Generation Gap Eğitimi, kuşaklar arası iletişim, ortak çalışma zemini ve çalışan bağlılığı konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, kuşaklar arasındaki beklenti ve iletişim farklılıklarını anlamaya; işe alım, elde tutma ve ekip yönetimine bu farkındalığı…
Değişim Yönetimi Eğitimi, değişim stratejisi, değişime direnç ve dönüşümün sürdürülebilirliği konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Katılımcılar, bireysel ve kurumsal değişimi birlikte ele alarak değişim modellerini uygulama sürecine uyarlamayı öğrenir. Değişim yönetimi, iş yerlerinde önemli…
Kurum İçi İletişim Eğitimi, kurum kültürü, yazılı iletişim, dinleme ve iletişim kanalları konularını ele alan 1 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, dikey, yatay ve çapraz iletişimi ele alarak çalışanların bilgilendirilmesini, aidiyeti ve ortak çalışma ilişkilerini destekleyen yöntemleri…
Kişisel İmaj Eğitimi, kişisel farkındalık, sözlü ve sözsüz iletişim, görünüm ve güven veren imaj konularını ele alan 1 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, kişilik özelliklerini tanıma ile konuşma, dinleme, beden dili ve iş ortamına uygun görünüm konularını…
Eğitimcinin Eğitimi TTT Eğitimi, yetişkin öğrenmesi, katılımcı odaklı eğitim ve deneyimsel öğrenme konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, aktif katılımı destekleyen eğitim yöntemlerini ve eğitmenin kolaylaştırıcı rolünü inceler; öğrenme deneyiminin karşılıklı saygı ve etkileşimle…
Fikir Geliştirme ve İnovasyon Atölyesi, empati, fikir üretme, prototipleme ve fikir sunumu konularını ele alan 1 gün sürelik bir gelişim programıdır. Atölye; insan odaklı yaklaşım, fikir geliştirme teknikleri, kısa sunum ve hikâye anlatıcılığı uygulamalarıyla fikirlerin değerlendirilmesini ve paylaşılmasını…
Sonuçlara Ulaşan İnsanların Davranışları Eğitimi, öz farkındalık, değerler, kişisel SWOT ve öz yönetim konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, birkaç hafta arayla gerçekleştirilen birer günlük iki modülden oluşur. Katılımcılar kendi gelişim alanlarını değerlendirerek işlerine…
Her Gün 1 Saat Kazandıracak Verimlilik Eğitimi, iş akışları, zaman kaybını azaltma ve dijital verimlilik araçları konularını ele alan 1 gün sürelik bir gelişim programıdır. Katılımcılar, dizüstü bilgisayar, tablet veya akıllı telefonlarıyla uygulamalara katılarak Microsoft Office ve Google…
Hikaye Anlatıcılığı Eğitimi, iş hayatında hikâye anlatımı, metaforlar ve etkili sunum konularını ele alan 1 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, akılda kalıcı anlatılar oluşturmayı ve dinleyiciyle bağlantı kurmayı uygulamalarla ele alır; hikâye anlatıcılığının liderlik ve tasarım odaklı…
Hayatla İletişim Eğitimi, öz farkındalık, empati, aktif dinleme ve beden dili konularını ele alan 2 gün sürelik bir gelişim programıdır. Program, iletişim sorunlarını fark etme, topluluk önünde konuşma ve geri bildirim uygulamalarıyla katılımcıların günlük iletişim davranışları üzerine çalışmasını…
Temel yetkinlik eğitimleri, çalışanların farklı görev ve sorumluluklarda ihtiyaç duyduğu iletişim, iş birliği, müzakere, müşteri deneyimi, çatışma yönetimi ve öz yönetim becerilerine odaklanır. Bu eğitimler teknik uzmanlıktan bağımsız olarak çalışanların ekipleriyle, müşterilerle ve diğer paydaşlarla daha etkili çalışmasına yardımcı olmayı amaçlar.
BlueMark Academy’nin temel yetkinlik programları; çalışanlardan takım liderlerine, müşteri hizmetleri ekiplerinden kurum içi eğitmenlere kadar farklı katılımcı profillerine yönelik seçenekler içerir. Programlar tek bir yetkinlik ihtiyacına yönelik seçilebileceği gibi çalışan gelişim planının parçaları olarak birlikte de değerlendirilebilir.
Ekibiniz için uygun eğitimleri belirlemek, kuruma özel program oluşturmak veya fiyat teklifi almak için BlueMark Academy ile iletişime geçebilirsiniz.
Temel yetkinlikler, bir çalışanın görevini yerine getirirken teknik bilgisini etkili biçimde kullanmasını destekleyen davranış, iletişim ve çalışma becerileridir. Bu yetkinlikler yalnızca belirli bir departmana ait değildir; farklı pozisyon ve kıdem seviyelerinde ihtiyaç duyulabilir.
Kurumsal eğitimlerle desteklenebilecek başlıca temel yetkinlik alanları şunlardır:
İletişim becerileri yalnızca mesajın aktarılmasıyla sınırlı değildir. Çalışanın hedef kitlesini anlaması, iletişim biçimini duruma göre uyarlaması, dinlemesi ve farklı bakış açılarıyla sağlıklı bir çalışma ilişkisi kurması gerekir.
Communicating Strategically Eğitimi, günlük iş iletişimini kurumsal hedefler ve beklenen sonuçlarla ilişkilendirmeye odaklanır. Farklı kitlelere mesaj ileten yöneticiler ve profesyoneller için değerlendirilebilir.
Developing Effective Relationships Eğitimi kişilerarası iletişim, kişisel farkındalık ve profesyonel ilişkiler üzerine yoğunlaşırken Kurum İçi İletişim Eğitimi, organizasyon içindeki bilgi akışı ve iletişim araçlarının kullanımını ele alır.
Negotiation Skills Eğitimi, katılımcıların tarafların hedeflerini değerlendirmesine, seçenek üretmesine ve iş yaşamındaki müzakere durumlarına uygun yaklaşım geliştirmesine yardımcı olmayı amaçlar.
Influencing Skills Eğitimi ise doğrudan yetki kullanılmadan fikirlerin aktarılması, paydaşların anlaşılması ve duruma uygun etkileme davranışlarının seçilmesine odaklanır.
Bu programlar aşağıdaki çalışan grupları için değerlendirilebilir:
Resolving Conflict Eğitimi, iş ortamındaki anlaşmazlıkların nedenlerini ve farklı çatışma durumlarında kullanılabilecek yaklaşımları ele alır. Program, görüş ayrılıklarını yönetmesi ve ekipler arasında çözüm geliştirmesi gereken profesyonellere yöneliktir.
Group Facilitation Eğitimi ise toplantı, atölye veya grup çalışmalarını yöneten çalışanların süreci yapılandırmasına, farklı görüşleri bir araya getirmesine ve grubun ortak bir sonuca ilerlemesine yardımcı olacak yöntemlere odaklanır.
Müşteri Deneyimi Eğitimi; müşteri ihtiyaçlarını anlama, müşteri yolculuğunu haritalandırma, geri bildirimleri değerlendirme ve deneyim geliştirme yaklaşımını ele alır. Program 2 gün sürmekte ve ön koşul gerektirmemektedir.
Customer Service Skills and Techniques Eğitimi ise müşterilerle doğrudan iletişim kuran çalışanların ihtiyaçları ve beklentileri anlamasına, zorlayıcı görüşmeleri yönetmesine ve hizmet iletişimi becerilerini geliştirmesine odaklanır.
Bu eğitimler müşteri hizmetleri, çağrı merkezi, satış sonrası destek, operasyon, mağazacılık ve müşteri deneyimi ekipleri için değerlendirilebilir.
Change Management – Değişim Yönetimi Eğitimi, kurumsal dönüşüm süreçlerinin çalışan ve organizasyon boyutunu ele alır. Eğitim; değişim projelerinde görev alan yöneticiler, insan kaynakları ekipleri, proje liderleri ve dönüşüm ekipleri tarafından değerlendirilebilir.
Diversity Management Eğitimi, farklı kültürel ve bireysel özelliklerin iş ortamındaki iletişim ve iş birliği üzerindeki etkisine odaklanır.
Generation Gap Eğitimi ise farklı kuşaklardan çalışanların beklentilerini ve iletişim biçimlerini değerlendirmeyi amaçlar.
Öz yönetim programları, çalışanların kendi hedeflerini, çalışma alışkanlıklarını ve davranışlarını değerlendirmelerine yardımcı olur. Bu alanda Kendine Kendine Koçluk Atölyesi, Sonuçlara Ulaşan İnsanların Davranışları ve verimlilik odaklı eğitim seçenekleri bulunmaktadır.
Kişisel İmaj Eğitimi, özellikle müşteriyle yüz yüze çalışan profesyonellerin iletişim tarzı, görünümü ve profesyonel duruşu arasındaki uyuma odaklanır. Hikâye Anlatıcılığı ve Sunum Sihirbazlığı eğitimleri ise fikirlerini gruplara aktaran çalışanlar için değerlendirilebilir.
Eğitimcinin Eğitimi TTT programı; kurum içinde eğitim veren, yeni çalışanların gelişimini destekleyen veya uzmanlık bilgisini çalışma arkadaşlarına aktaran profesyonellere yöneliktir.
Program aşağıdaki roller için uygun olabilir:
Temel yetkinlik eğitimleri farklı kıdem ve departmanlardan çalışanlar için planlanabilir. Ancak her çalışanın bütün programlara katılması yerine görev ve gelişim ihtiyacına uygun seçim yapılmalıdır.
Yönetim rolündeki çalışanlara özel bir gelişim planı hazırlanacaksa liderlik eğitimleri de incelenebilir.
Eğitimlerin görev ve iş ihtiyaçlarıyla eşleştirilmesi, kurumsal eğitim bütçesinin daha doğru kullanılmasına yardımcı olur:
Kuruma özel eğitim planlaması yapılırken önce çalışanların mevcut yetkinlik düzeyi ile kurumun ulaşmak istediği sonuç arasındaki fark belirlenmelidir. Bu değerlendirmeye göre tek bir eğitim seçilebilir veya birbirini tamamlayan programlardan oluşan bir gelişim yolu hazırlanabilir.
Kurumsal eğitim planlamasında aşağıdaki bilgiler değerlendirilebilir:
İnovasyon, karar verme ve yaratıcı çözüm geliştirme ihtiyaçları için problem çözme ve düşünme eğitimleri incelenebilir.
Kategorideki eğitimlerin önemli bir bölümü online sanal sınıf formatında sunulmaktadır. Online eğitim modeli, farklı şehir veya lokasyonlarda bulunan çalışanların ortak bir programa katılmasına imkân verir.
Eğitim modeli, tarih, grup kapasitesi ve kuruma özel uygulamalar program bazında değişebileceği için kesin bilgiler ilgili eğitim sayfasından veya eğitim danışmanlarından alınmalıdır.
Doğru ihtiyaç analiziyle seçilen temel yetkinlik eğitimleri aşağıdaki kurumsal hedefleri destekleyebilir:
Tüm çalışan gelişimi seçeneklerini birlikte değerlendirmek için kurumsal gelişim eğitimlerini inceleyebilirsiniz.
Temel yetkinlik eğitimi fiyatları; seçilen programa, eğitim süresine, katılımcı sayısına, eğitim modeline ve içerik özelleştirme ihtiyacına göre belirlenir. Bir günlük atölye ile birden fazla departmana yönelik kapsamlı gelişim programı aynı biçimde fiyatlandırılmaz.
Teklif hazırlanabilmesi için eğitim konusu, katılımcı profili, kişi sayısı, hedeflenen tarih ve varsa kuruma özel senaryo talepleri paylaşılmalıdır. Birden fazla yetkinlik alanına ihtiyaç duyuluyorsa çalışan gruplarına göre eğitim paketi planlanabilir.
Ekibinizin gelişim ihtiyaçlarına uygun programı belirlemek ve kurumsal fiyat teklifi almak için BlueMark Academy eğitim danışmanlarıyla iletişime geçin.
