Temel Yetkinlikler Eğitimleri

Müşteri deneyimi, bir müşterinin bir ürün ya da hizmetle olan tüm etkileşimlerini kapsayan bir kavram olup bu eğitimin amacı, katılımcıların müşteri odaklı düşünme yetkinliklerini geliştirmelerine, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlamalarına ve bu bilgileri kullanarak müşteri deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmaktır. Kimler Katılmalı? Bu eğitim, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak...

Koçluk hizmeti alan ve koçluk yaklaşımlarını kendi üzerinde uygulayan bireylerin daha yaratıcı çözümler keşfettikleri, daha verimli ve odaklı çalıştıkları, daha sağlıklı ve daha mutlu oldukları gözlemlenmektedir Kendine kendine koçluk atölyesi ile katılımcıların güçlü sorular eşliğinde düşünmeleri, yargılayan zihniyetten öğrenen zihniyete geçmeleri, bugünden geleceğe kendilerini destekleyecek olumlu gelecek görüntüleri oluşturmaları ve o görüntüye ulaşmak için kendi...

Uyuşmazlıkların, kuruluşların performansı açısından olumsuz ve yıkıcı olduğuna dair yanlış bir kanı vardır. Ancak, doğru yönetilen bir uyuşmazlık hem üretkenliğin artmasına hem de olumlu bir değişime neden olur. Bu eğitimde katılımcılar, üst düzey etkileşimli grup faaliyetleri, bireysel değerlendirmeler ve tartışmalar sayesinde farklı türlerdeki uyuşmazlıkların doğasını anlar ve bu durumlara uygun bir şekilde nasıl tepki verecekleri...

Düşünceli ve etkili müzakere, karşılıklı fayda sağlayan çözümler üreten olumlu sonuçların ortaya çıkmasına yardımcı olur. Başkalarının niyetlerini ve hedeflerini anlayarak, yaratıcı çözümler geliştirebilir ve duraklama noktasına gelen müzakerelerin yeniden başlamasını sağlayabilirsiniz. Eğitimde katılımcılar, işyerlerinde gerçek hayatta karşılaşılabilecek sorunları yansıtan durumlara müzakere taktiklerini ve becerilerini uygularlar.   Bu eğitimde neler öğreneceksiniz? Müzakere uygulamaları ile ilgili temel...

Bazı insanlar başarılı bir şekilde ilişki geliştirmenin öğrenilemeyen doğal bir yetenek olduğuna inanırlar. Ancak bu doğru değildir. Kişilerarası iletişim becerilerinizi geliştirmek, kişisel farkındalığınızı artırırken başkalarını daha iyi anlayabilme yeteneğinizi güçlendirir. Bu eğitimde, iletişim tarzınızı ve diğerlerinden nasıl farklılaştığını görür ve bunu hem sözlü hem de sözsüz etkili bir şekilde iletişim kurmak için nasıl kullanabileceğinizi öğrenirsiniz....

Etki (Influence), tüm profesyoneller için güçlü bir araçtır ve tüm bakış açınızı değiştirebilme potansiyeline sahiptir. Bu eğitimde; engelleri aşma, etkili ilişkiler kurmaya yardımcı olacak stratejileri keşfetme ve nihayetinde ilgi çekici ve dinamik faaliyetlerle kuruluşunuzdaki kişisel etkinizi en üst düzeye çıkarma hakkında bilgi sahibi olursunuz. Ayrıca, durumları nasıl değerlendireceğinizi, çeşitli etkileme davranışlarını kullanarak nasıl yeni beceriler...

Etkili kolaylaştırıcılar (facilitators), net çözümler geliştirerek bir grubun organizasyonel zorlukların üstesinden gelmelerini sağlayabilir.  Güçlü kolaylaştırma becerileri sorunları fırsata dönüştürebilir. Bu eğitimde katılımcılar, bir grubun çalışmasını daha verimli hale getirecek araçlar ve teknikler sağlayan kanıtlanmış, üç parçadan oluşan grup kolaylaştırma süreci hakkında bilgi sahibi olurlar.  Uygulamalı dersler, geribildirimler, tartışmalar ve rol oyunları sayesinde en zorlu senaryoları...

Müşteri hizmetleri, her zaman işletme görevlerinin ayrılmaz bir parçası oldu. Ancak, sosyal medyanın ortaya çıkması müşteri deneyimini çok kolay paylaşılabilir ve herkes tarafından görülebilir bir hale getirdi. Müşterilerin endişelerini kuruluşların her seviyesinde anlamak ve yorumlamak, viral hale gelip internette yayılmadan önce sorunları çözmenize yardımcı olur. Katılımcılar bu eğitimde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleyerek, müşterilerle daha...

Stratejik düşüncelerinizi günlük iletişiminize nasıl dahil ediyorsunuz? Stratejik olarak iletişim kurmak, mesleki ilişkileri güçlendiren ve üretken bir çalışma ortamı oluşturan maksatlı bir iletişimi içerir. Katılımcılar, hedeflerini sonuçlarla uyumlu hale getirmek ve etkiyi en üst düzeye çıkarmak ve verilen mesajları farklı kitlelere uyarlamak için günlük etkileşimlerde maksatlı ve stratejik iletişim kurma hakkında bilgi sahibi olurlar.  ...

Yeni küresel ekonomide, kültürün iletişimi ve algıyı nasıl etkilediğini anlamak hiç olmadığı kadar önemlidir. Kültürlerarası iletişimin geliştirilmesi, çeşitli bakış açılarını ve yeni fikirleri işyerine getirerek başarıyı artırır. Dünya küçüldükçe işgücü daha da hareketleniyor ve dış kaynak kullanımı daha yaygın hale geliyor. Çeşitliliği anlama ve iş yeri kültürünün bir parçası olarak kültürel çeşitliliği dahil edebilme ihtiyacı...

“Kuşak farkı” terimi, gençler ve yaşlılar arasındaki farkları ifade eder. Modern kuşaklar arasındaki farklar, özellikle müzik zevki, moda, kültür ve politika açısından, günümüzdeki modern zamanın hızlı kültürel değişimine bağlanıyor. Teknolojinin gelişmesiyle birlikte, işyerlerindeki yaşlı ve genç kuşaklar arasındaki farklar giderek arttı. Kuşak farkı aynı zamanda üstesinden gelmesi oldukça zor olabilecek dil kullanımındaki farklar olarak da...

Değişim yönetimi, bireysel & kurumsal düzeyde dönüşüm hedef ve stratejilerinin belirlenmesini, uygun seçeneklerin netleştirilmesini ve akabinde de eyleme geçilerek, sürdürülebilirliğinin sağlanmasını ifade eder. Değişim yönetimi, iş yerlerinde önemli görevlerin, süreçlerin ve/veya kültürel değişimlerin başlatılmasında kritik bir bileşen haline geldi. Değişim yönetimini açıklamak için kullanılan ortak tanıma göre, değişim yönetimi önemli değişikliklerin organizasyonel değişimi etkilemek için...

Kurum içi iletişim, tüm birimlerin kendi aralarında ve kurumun dışıyla olan tüm iletişim türlerinde kurum kültürünün oluşmasında ve kurumun varlığını sürdürmesinde önem taşır. Çalışanların kuruma olan aidiyetlerinin artırılmasında ve çalışanların kurum içinde alınan kararlardan haberdar olmasında kurum içi iletişim araçlarının etkin kullanılması giderek önem taşıyor. İş yaşamında Y kuşağının etkin bir role sahip olduğu düşünüldüğünde,...

Müşteri odaklı satış birimlerinde çalışan kişilerin etkili iletişim araçlarını doğru kullanarak, kendi yeteneklerini ortaya çıkarabilmesi ve kişilik özellikleri ile güven veren bir imaj ortaya koyabilmesi için gelişime yönelik bir çalışmadır. Eğitim iki ana başlık altında kurgulanmıştır: Kişinin kendisi ile ilgili farkındalığını geliştirmesi yönünde kişisel gelişime yönelik önermeler Konuşmadan giyime dış görünüşte dikkat edilmesi gerekenler

‘’Öğretmenler yeni nesil sizlerin eseri olacaktır.’’ M.Kemal Atatürk . Sadece duyduğum zaman, unuturum. Duyduğum ve gördüğüm zaman, biraz hatırlanm. Duyduğum, gördüğüm ve soru sorabildiğim ya da birisiyle konuyu tartışabildiğim zaman, anlamaya başlarım. Duyduğum, gördüğüm, tartıştığım ve yaptığım zaman, bilgi ve beceri geliştiririm. Konuyu öğrettiğim zaman, ustalaşırım. Konfüçyüs'ten adapte edilmiştir. Yetişkin eğitimi, eğitmenden öğrenene doğru giden...

‘’İnsanların size ne söylediği hiç önemli değildir, kelimeler ve fikirler dünyayı değiştirebilir."- Robin Williams . İnsan Odaklı Tasarım; doğru problemi tanımlayarak sürdürülebilir bir fikre ulaşmayı hedefleyen ve bu süreçte insan perspektifini merkeze alan bir çerçeve sunar. Odaklandığı kitle; tüketici veya kullanıcı ile sınırlı kalmayıp üretici, ürün veya hizmeti geliştiren kitle, vb.. farklı rollere sahip insanlar...

‘’Okumayan kişi , okuyan kişiden daha iyi değildir’’ Stephan Covey . Bu program, özel olarak, "Kendini Yöneten" kariyer aşamasındaki şirket çalışanları için tasarlandı. İşyerinizde başarılı bir kariyere sahip olmanız ve şirketlerde işlerin nasıl yürüdüğü konusunda farkındalığınızı artırmanız için ihtiyaç duyduğunuz kişisel becerileri ve iş becerilerini geliştirmeye odaklanan iki ayrı modüle bölünmüştür. İki modül, modüller arasında...

"Basitlik en yüksek düzeydeki karmaşıklıktır." Leonardo da Vinci . Günümüzde iş yaşamı giderek karmaşık ve katmanlı bir yapı haline gelmiştir. Sadelik ve basit çalışma düzeni bu doğrultuda oldukça zorlaşmakta, verimlilik başta olmak üzere birçok nokta olumsuz etkilenmektedir. Eğitim tamamen pratik öğretilerle hemen uygulayıp zaman kazanmaya başlayacağınız kazanımları sağlar. Laptop , tablet ve akıllı telefonlarınla katılım...

‘’Evren Atomlardan Değil, Hikayelerden Oluşur’’ - Muriel Rukeyser. “Zihnimizin dili öykü dilidir. Eğer bir kişi kendi düşüncelerini öykülerle sunmak isterse dinleyici, buna direnmez aksine anlatanı kucaklar.’’ Robert McKee . Bir ironi ile başlamak bile hikayesi varsa okutur! Bugünlerde hikaye anlatıcılığı çok popüler bir konu. İnsanlarla yaptığım sohbetlerde kurumsal hayata uygun hikaye anlatıcılığı eğitimimden bahsettiğimde ‘’hmm...

İnsanı insan yapan temel özellikler aynıdır. Farklı olan hayatla ne şekilde iletişim kurduğumuzdur. Bazen bir söz, bazen bir bakış, bazen bir duruş bizi farklılaştırır. Her insan bir bilmecedir. Bilmecenin kodlarını çözmek ya da kendimize yeni kodlar eklemek, iletişimi sanat yapan en önemli unsurdur. Kendilerini iyi ifade edebilen, empati kurabilen ve farkındalıkla yaşayan insanlar, hayatta mutlu,...

“Başarılı sunum ancak zihni, dinleyici ile senkronize etmekle mümkündür. Zihinlere ise ancak kalplere ulaşabildiğinizde ulaşabilirsiniz." Bryn Stevenson “Bir sunumu hazırlarken her zaman kontrolü elde tutmanın pratiğini yapın ve şu üç kelimeyi aklınızda tutun: basitlik, açıklık, kısalık.” Garr Reynolds Yetişkin sunumlarında en önemli iki kriter; dinlenmeye değer bulunmak ve aktarılan mesajların doğru algılanıp benimsenmesini sağlamaktır. Sunum...

‘’Bilmek yeterli değil; uygulamak gerekli.’’ J. Wolfgang von Goethe ‘’Nasıl Motive oluruz? Nasıl Motive ederiz? ’’  Daniel Pink. Yaşamın her evresinde kullandığımız motive etme becerisini bu eğitimle keyifle geliştirebilirsiniz. Motivasyon Sihirbazlığı eğitimi, binlerce kişiye katkı sağlamış Daniel Pink’in DRIVE® öğretisi temelinde yılların takım motivasyonu deneyimiyle ülkemiz yönetici ve çalışanları için oluşturulmuştur. Programda sınıf içinde etkileşimli;...