Müşteri hizmetleri, her zaman işletme görevlerinin ayrılmaz bir parçası oldu. Ancak, sosyal medyanın ortaya çıkması müşteri deneyimini çok kolay paylaşılabilir ve herkes tarafından görülebilir bir hale getirdi. Müşterilerin endişelerini kuruluşların her seviyesinde anlamak ve yorumlamak, viral hale gelip internette yayılmadan önce sorunları çözmenize yardımcı olur. Katılımcılar bu eğitimde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleyerek, müşterilerle daha iyi iletişim kurarak ve kuruluşun müşteri hizmetlerini daha objektif bir şekilde değerlendirerek hizmetle ilgili sorunların nasıl yönetileceği hakkında bilgi sahibi olurlar.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Günümüz iş dünyası ortamında olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanın değeri
- Müşteriler için hizmetin ne anlama geldiği
- Müşterilerle gerçek ve etkili bir şekilde iletişim kurma
- Zorlu müşterilerle daha iyi başa çıkabilmek için stratejiler geliştirme
- Müşteri hizmetleri çalışmalarını objektif bir şekilde değerlendirme
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için teknikler geliştirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.