Customer Service Skills and Techniques Eğitimi Hakkında
Customer Service Skills and Techniques Eğitimi, müşteri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle güçlü ilişkiler kurmak isteyen profesyonellere yöneliktir. Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleme, etkili iletişim ve hizmet sorunlarını yönetme konularına odaklanır.
2 günlük sanal sınıf / online programda müşteri odağı oluşturma, zorlu müşterilerle iletişim ve müşteri hizmetleri çalışmalarını objektif değerlendirme ele alınır. Katılımcılar hizmet deneyimini geliştirmek için kullanabilecekleri stratejileri ve teknikleri inceler.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Günümüz iş dünyası ortamında olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanın değeri
- Müşteriler için hizmetin ne anlama geldiği
- Müşterilerle gerçek ve etkili bir şekilde iletişim kurma
- Zorlu müşterilerle daha iyi başa çıkabilmek için stratejiler geliştirme
- Müşteri hizmetleri çalışmalarını objektif bir şekilde değerlendirme
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için teknikler geliştirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.
Eğitim İçeriği
Establishing a Customer Focus
- Why Customer Service Matters
- Who Are Your Customers?
Determining Customer Expectations
- How Are Customer Expectations of Service Shaped?
- The Six Dimensions of Quality Customer Service
- Moments of Truth
Communicating with Customers
- Dialogue vs. Discussion
- Opening the Dialogue
- Listen to the Customer
- Diagnose and Problem Solve
- Use Careful Language When Communicating with Customers
- Closing the Dialogue
- Delivering Service via Technology
Dealing with Challenging Customers
- Recovering from Service Breakdowns
- Behaviors that Anger Customers
- Responding to Difficult Customers
- Managing Your Emotions in Difficult Customer Situations
- The Biology Behind Customer Service: Mirror Neurons
- Does Customer Service Work Align with Your Personal Goals and Values?
Evaluating Customer Service
- Gathering Customer Feedback
- Communicating Customer Feedback
- Conveying Up Customer Feedback
Ön Koşullar
Herhangi bir ön koşul yoktur
İlgili Eğitimler ve Kurumsal Teklif
Ekibinizin gelişim planını tamamlamak için Developing Effective Relationships Eğitimi ve Resolving Conflict Eğitimi programlarını inceleyebilirsiniz.
Kurumunuz için eğitim planı ve fiyat teklifi almak üzere bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için BlueMark Academy iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Customer Service Skills and Techniques Eğitimi Kaç Gün Sürer?
Eğitim 2 gün sürer ve sanal sınıf / online formatında sunulur.
Customer Service Skills and Techniques Eğitimi Kimler İçin Uygundur?
Müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitime Katılmak İçin Ön Koşul Var mı?
Herhangi bir ön koşul yoktur.
Eğitimde Hangi Konular Ele Alınır?
Müşteri odağı, müşteri beklentileri, etkili müşteri iletişimi, zorlu müşterilerle başa çıkma ve hizmet çalışmalarını değerlendirme işlenir.
Müşteri Hizmetleri Becerileri Becerileri İş Yerinde Nasıl Kullanılır?
Müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleme, etkili iletişim ve hizmet sorunlarını yönetme konularına odaklanır.
Kurumsal Eğitim İçin Teklif Nasıl Alınır?
Kurumunuza uygun eğitim planı, katılımcı grubu ve fiyat teklifi için bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz.