Customer Service Skills and Techniques

Eğitim Tipi : Sanal Sınıf / Online
Süre : 2 Gün
  1. Anasayfa
  2. Customer Service Skills and Techniques

Açıklama

    Müşteri hizmetleri, her zaman işletme görevlerinin ayrılmaz bir parçası oldu. Ancak, sosyal medyanın ortaya çıkması müşteri deneyimini çok kolay paylaşılabilir ve herkes tarafından görülebilir bir hale getirdi. Müşterilerin endişelerini kuruluşların her seviyesinde anlamak ve yorumlamak, viral hale gelip internette yayılmadan önce sorunları çözmenize yardımcı olur. Katılımcılar bu eğitimde müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini belirleyerek, müşterilerle daha iyi iletişim kurarak ve kuruluşun müşteri hizmetlerini daha objektif bir şekilde değerlendirerek hizmetle ilgili sorunların nasıl yönetileceği hakkında bilgi sahibi olurlar.

     

    Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?

    • Günümüz iş dünyası ortamında olağanüstü bir müşteri deneyimi sunmanın değeri
    • Müşteriler için hizmetin ne anlama geldiği
    • Müşterilerle gerçek ve etkili bir şekilde iletişim kurma
    • Zorlu müşterilerle daha iyi başa çıkabilmek için stratejiler geliştirme
    • Müşteri hizmetleri çalışmalarını objektif bir şekilde değerlendirme

     

    Kimler Katılmalı?

    Bu eğitim, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için teknikler geliştirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.


Eğitim İçeriği

Establishing a Customer Focus

  •       Why Customer Service Matters
  •       Who Are Your Customers?

Determining Customer Expectations

  •       How Are Customer Expectations of Service Shaped?
  •       The Six Dimensions of Quality Customer Service
  •       Moments of Truth

Communicating with Customers

  •       Dialogue vs. Discussion
  •       Opening the Dialogue
  •       Listen to the Customer
  •       Diagnose and Problem Solve
  •       Use Careful Language When Communicating with Customers
  •       Closing the Dialogue
  •       Delivering Service via Technology

 Dealing with Challenging Customers

  •       Recovering from Service Breakdowns
  •       Behaviors that Anger Customers
  •       Responding to Difficult Customers
  •       Managing Your Emotions in Difficult Customer Situations
  •       The Biology Behind Customer Service: Mirror Neurons
  •       Does Customer Service Work Align with Your Personal Goals and Values?

Evaluating Customer Service

  •       Gathering Customer Feedback
  •       Communicating Customer Feedback
  •       Conveying Up Customer Feedback

Ön Koşullar

Herhangi bir ön koşul yoktur