Açıklama
Müşteri Deneyimi Eğitimi, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama, müşteri yolculuğunu haritalandırma ve deneyimi iyileştirme konularını kapsayan 2 günlük online bir programdır. Ürün veya hizmetle kurulan etkileşimleri müşteri odaklı bir yaklaşımla değerlendirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.
Programda müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri arasındaki fark, geri bildirimlerin analizi, deneyim stratejisi ve marka sadakati ele alınır. Müşteri yolculuğu haritası oluşturma ve kendi müşteri deneyimi stratejisini geliştirmeye yönelik grup çalışmaları müfredatın parçasıdır.
Kimler Katılmalı?
Bu eğitim, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak için teknikler geliştirmek isteyen profesyonellere yöneliktir.
Eğitim İçeriği
Müşteri Deneyimi Nedir?
- Müşteri deneyiminin tanımı ve önemi
- Müşteri deneyimi ile müşteri hizmetleri arasındaki fark
- Başarılı müşteri deneyimi örnekleri
Müşteri Yolculuğu Haritalandırma
- Müşteri yolculuğu nedir?
- Yolculuk haritası nasıl oluşturulur?
- Pratik çalışma: Müşteri yolculuğu haritası oluşturma
Müşteri Beklentilerini Anlama ve Yönetme
- Müşteri beklentilerinin analizi
- Beklentileri aşmanın yolları
Müşteri Geri Bildirimlerinin Toplanması ve Analizi
- Geri bildirim toplama yöntemleri
- Geri bildirimlerin analizi ve aksiyon planları
- Anket tasarımı ve müşteri anketi örnekleri
Müşteri Deneyimi Stratejisi Oluşturma
- Müşteri deneyimi stratejisinin bileşenleri
- Strateji oluşturma süreci ve ipuçları
- Grup çalışması: Kendi müşteri deneyimi stratejinizi oluşturun
Müşteri Deneyimi İyileştirme Teknikleri
- Sürekli iyileştirme yöntemleri
- Proaktif ve reaktif müşteri hizmetleri
Dijital Kanallarda Müşteri Deneyimi
- Dijital müşteri deneyimi trendleri
- Sosyal medya, web siteleri ve mobil uygulamalar üzerinden deneyim yönetimi
Müşteri Deneyimi ve Marka Sadakati
- Müşteri deneyimi ile marka sadakati arasındaki ilişki
- Sadakat programları ve müşteri tutundurma stratejileri
Ön Koşullar
Herhangi bir ön koşul yoktur
Kurumsal Eğitim Planı Ve Teklif
Müşteri deneyimi stratejisini veri analiziyle desteklemek isteyenler Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) & CRM Analitiği Eğitimi sayfasını inceleyebilir. Bu program müşteri verilerinin analizine odaklanır.
Kurumunuz için eğitim planı ve fiyat teklifi almak üzere bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için BlueMark Academy iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
Müşteri Deneyimi Eğitimi Kaç Gün Sürer?
Eğitim süresi 2 gündür.
Eğitim Online Olarak mı Verilir?
Evet. Eğitim tipi Sanal Sınıf / Online olarak belirtilmiştir.
Eğitime Kimler Katılmalı?
Müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmek ve müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmak isteyen profesyoneller için uygundur.
Eğitimde Müşteri Yolculuğu Haritası Oluşturulur mu?
Evet. Müfredatta müşteri yolculuğu haritası oluşturma üzerine pratik çalışma yer alır.
Geri Bildirim Ve Dijital Kanallar Ele Alınır mı?
Evet. Geri bildirim toplama, analiz, anket tasarımı ve sosyal medya, web siteleri ile mobil uygulamalarda deneyim yönetimi işlenir.
Katılım İçin Ön Koşul Var mı?
Eğitim sayfasında herhangi bir ön koşul olmadığı belirtilmiştir.