ITIL® 4 Practitioner eğitimi, ITIL® 4’ün temel kavramlarını pratik örnekler, gerçek senaryolar ve uygulama odaklı çalışmalar üzerinden ele alır. Katılımcılar, günlük operasyonlarında ITIL prensiplerini nasıl uygulayacaklarını öğrenir; süreçleri iyileştirme, değer odaklı servis yönetimi yaklaşımı geliştirme ve ekip içi görünürlüğü artırma konularında yetkinlik kazanır.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Hizmet yönetimi kavramları
- Rehberlik ilkeleri
- Hizmetleri geliştirme yaklaşımı
- Organizasyonel değişim yönetimi
- Ölçüler ve ölçümler
- İletişim
- ITIL Practitioner sınavını geçmeye yönelik ipuçları
- Örnek ITIL Practitioner sınavı ile alıştırmalar
Kimler Katılmalı?
- IT operasyon ekipleri
- Servis yönetimi çalışanları
- Servis masası ekipleri
- BT yöneticileri
- Süreç iyileştirme ekipleri
- Incident / Problem / Change yöneticileri
Ön Koşullar
ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri bir eğitim almış olmak zorunludur.