Açıklama
ITIL MALC Eğitimi, hizmet yaşam döngüsü, yönetişim ve ölçüm konularını ele alan 5 günlük bir eğitim programıdır.
Managing Across the Lifecycle programı paydaş yönetimi, süreçlerin bütünleştirilmesi ve hizmet yönetimi yeteneklerinin geliştirilmesini kapsar.
Ön Koşullar
- En az 17 ITIL v3 veya daha yeni krediler (zorunlu)
- İlgili alanlarda İki ila dört yıllık iş tecrübesi
- Eğitimin sonunda gerçekleştirilecek sınava hazırlanmak için aşağıdaki ITIL yayınlarının gözden geçirilmesi ve en az 28 saatlik kişisel çalışmanın tamamlanması önerilir:
- Hizmet Stratejisi
- Hizmet Tasarımı
- Hizmet Geçişi
- Hizmet Operasyonu
- Sürekli Hizmet Geliştirme (Continual Service Improvement)
Eğitim İçeriği
Introduction to Managing Across the Lifecycle
- MALC exam builds on the knowledge acquired in foundation and intermediate-level ITIL courses
- Prerequisites for the MALC exam
- Structure and scoring of the MALC exam
- Bloom’s Taxonomy and applying it to the types of questions that will/will not be asked on the MALC exam
- MALC exam cast study
Key Concepts of the Service Lifecycle
- Services, service management, and IT service management
- Organizing functions and roles for service management
- Effect of clarifying roles and using RACI
- Element of value
- Business value of various ITIL lifecycle stages
- Approaches to risk management
- Importance of knowledge management and the SKMS
Communication and Stakeholder Management
- Coordinating business relationship management across the lifecycle
- Role of business relationship management in the communication activities
- Stakeholder management and communication
- Using service models
- Design activity coordination
- Services
- Managing communications and commitment throughout the lifecycle
- Communication aspects of service operation
- Communication strategy and plan
Integrating Service Management Processes Across the Service Lifecycle
- Effectively and efficiently integrating service management processes across the lifecycle
- Impact and relationship of service strategy to other lifecycle stage
- Various lifecycle stage inputs and outputs
- Value and interfaces of the various service management processes
Managing Service Across the Lifecycle
- Importance of an approach to balanced design
- Contribute to effective and efficient service management with design coordination and transition planning and support
- Service transition lifecycle stages
- Managing services across the lifecycle
- Involving operations staff in other lifecycle stages
- Sources of information helping in the implementation and improvement of services
- Factors relevant to strategic assessments
- Challenges, risks, and critical success factors of the strategy, design, transition, and operation lifecycle stages
Governance, Roles, People, Competence, and the Organization
- Governance, activities, framework, and governance bodies
- Relating strategy to governance
- Service providers set direction, policy and strategy
- Change management
- Management systems
- Establishing and maintaining a service management system
- Organization development and departmentalization
- Logical structure for a service provider
- Functions and the types of services providers
- Implementing and sourcing strategies
Measurement
- Measuring and demonstrating value
- Determining and using metrics
- Approaches to monitoring and control
- Using event management tools
Implementing and Improving Service Management Capabilities
- Implementing service management, service management processes, and supporting tools
- Different types of assessments and conducting assessments
- Techniques for improving service management
- Methods for implementing service management
- Business value of service portfolio management
Katılım Koşulları
Sayfada en az 17 ITIL v3 veya daha yeni kredi zorunlu tutulur. İlgili alanlarda 2–4 yıl iş tecrübesi ve en az 28 saat kişisel çalışma önerilir. Güncel katılım ve sınav koşullarını teyit edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL MALC Eğitimi kaç gün sürer?
Programın süresi 5 gündür.
Bu eğitim kimlere yöneliktir?
ITIL yaşam döngüsü boyunca hizmet yönetimi bilgisini bütünleştirmek isteyen profesyoneller için hazırlanmıştır.
Katılım için hangi hazırlık gereklidir?
Sayfada en az 17 ITIL v3 veya daha yeni kredi zorunlu tutulur. İlgili alanlarda 2–4 yıl iş tecrübesi ve en az 28 saat kişisel çalışma önerilir. Güncel katılım ve sınav koşullarını teyit edebilirsiniz.
Eğitim hangi konuları kapsar?
hizmet yaşam döngüsü, yönetişim ve ölçüm konuları ele alınır.
Programın kapsamı nedir?
Managing Across the Lifecycle programı paydaş yönetimi, süreçlerin bütünleştirilmesi ve hizmet yönetimi yeteneklerinin geliştirilmesini kapsar.
Kurumsal eğitim için nasıl bilgi alınır?
Grubunuza uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.
İlgili Eğitimler
ITIL Hizmet Stratejisi Eğitimi ve ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme Eğitimi programlarını inceleyebilirsiniz.
Kurumsal Eğitim Bilgisi ve Teklif
Ekibinizin ihtiyacına uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.