Eğitim Açıklaması
ITIL V3 Foundation Eğitimi, BT hizmet yönetimi (ITSM) ve hizmet yaşam döngüsünün temel kavramlarını ele alır. Katılımcıların iş beklentileriyle BT hizmetlerini ilişkilendirmesine, hizmet kalitesini geliştirmesine ve BT kaynaklarını değerlendirmesine odaklanır.
3 günlük sanal sınıf / online programda hizmet stratejisi, hizmet tasarımı, hizmet geçişi, hizmet operasyonu ve sürekli hizmet iyileştirme disiplinleri incelenir. Çözüm örneği eşliğinde ITIL uygulamalarının ana alanları, süreçleri, işlevleri ve günlük BT süreçlerinde kullanımı ele alınır.
Bu Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?
- ITIL ile ilgili ana kavramlar
- BT operasyonlarının iyileştirilmesinde önemli ilkeler
- Hayati süreçler ve işlevler
- ITIL’ın günlük BT süreçlerine uygulanabilmesi için uygulama kılavuzu
- İş süreçlerine nasıl uygulanacağı, maliyetlerin nasıl kontrol edileceği ve BT hizmet kalitesinin nasıl artırılacağı
- BT kaynaklarını dengelemek için stratejiler
Kimler Katılmalı?
ITIL Foundation sertifikası sınavına katılmak isteyen BT çalışanları,
Mevzuat ve Yasal Zorunluluklar nedeniyle organizasyonunu ITIL süreçleri ile uyumlandırmak isteyen BT profesyonelleri,
BT hizmet kalitesini iyileştirmek isteyen ve kaynaklarını en etkili şekilde kullanmak isteyen tüm BT profesyonelleri, BT proje yöneticileri, BT yöneticileri, BT proje veya ekip üyeleri, ağ operatörleri, iş süreçleri analistleri, BT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası personel ve yöneticileri, ve BT ile ilgili diğer pozisyonlarda çalışan herkes katılabilir.
Eğitim İçeriği
ITIL Foundation ve Hizmet Yönetimi Temel Kavramları
- Hizmet Kavramı
- Hizmet Yönetimi Kavramı
- Süreçler ve Fonksiyonlar
- RACI Modeli
- Görev ve Sorumluluklar
ITIL Hizmet Yaşam Döngüsü
- Hizmet Yaşam Döngüsü
- Hizmet Stratejisinin Temel Kavramları
- Hizmet Tasarımının Temel Kavramları
- Hizmet Geçişinin Temel Kavramları
- Hizmet Çalışmasının Temel Kavramları
- Devamlı Hizmet İyileştirmesi Temel Kavramları
ITIL Hizmet Stratejisi
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Strateji
- Hizmet Stratejisinin Temel Kavramları
- Hizmet Stratejisinin İlkeleri ve Modelleri
- Hizmet Stratejisinin Süreçleri
ITIL Hizmet Tasarımı
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Tasarımı
- Hizmet Tasarımının Temel Kavramı
- Hizmet Tasarımının İlkeleri ve Modelleri
- Hizmet Tasarımı Süreçleri
ITIL Hizmet Geçişi
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Geçişi
- Değişiklik Yönetimi
- Hizmet Varlık ve Yapılandırma Yönetimi
- Yayın ve Dağıtım Yönetimi
- Geçiş Planlama ve Destek
- Bilgi yönetimi
ITIL Hizmet Operasyonu
- Yaşam Döngüsünde Hizmet Çalışması
- Olay Yönetimi
- İstek Karşılama
- Problem yönetimi
- Erişim Yönetimi
- Hizmet Operasyon Fonksiyonları
ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme
- Yaşam Döngüsünde CSI
- CSI Temel Konuları
- CSI Prensipleri ve Modelleri
- CSI – Yedi Adım İyileştirme Süreci
ITIL Teknoloji ve Mimari
- Hizmet Otomasyonu
- Hizmet Yönetimi için Yetkinlik ve Beceriler
- Yetkinlik ve Beceriler Çerçevesi
- Eğitim
Ön Koşullar
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
İlgili Eğitimler ve Teklif
ITIL 4 yaklaşımını ele alan ITIL V4 Foundation Eğitimi sayfasını ve diğer programlar için ITIL ve COBIT Eğitimleri kategorisini inceleyebilirsiniz.
Kurumunuz için eğitim planı ve fiyat teklifi almak üzere bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için BlueMark Academy iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
ITIL V3 Foundation Eğitimi Kimler İçin Uygundur?
BT hizmet kalitesini geliştirmek isteyen BT profesyonelleri, proje yöneticileri, yöneticiler, proje ve ekip üyeleri, ağ operatörleri, iş süreçleri analistleri, BT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri ve yardım masası ekipleri için uygundur.
ITIL V3 Foundation Eğitimi Kaç Gün Sürer?
Eğitim 3 gün sürer ve sanal sınıf / online formatında sunulur. Kurumsal grubunuzun eğitim takvimi için teklif isteyebilirsiniz.
Eğitime Katılmak İçin Ön Koşul Var mı?
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim Hangi Hizmet Yaşam Döngüsü Alanlarını Kapsar?
Hizmet stratejisi, hizmet tasarımı, hizmet geçişi, hizmet operasyonu ve sürekli hizmet iyileştirme alanlarını kapsar.
RACI, Olay ve Problem Yönetimi Konuları İşlenir mi?
Evet. RACI modeli, görev ve sorumluluklar, değişiklik yönetimi, hizmet varlık ve yapılandırma yönetimi, olay yönetimi, problem yönetimi ve erişim yönetimi müfredatta yer alır.
Kurumumuz İçin Eğitim Teklifi Nasıl Alabiliriz?
Bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden kurumunuzun ihtiyacını paylaşarak eğitim planı ve fiyat teklifi isteyebilirsiniz.