ITIL, IT hizmet yönetiminde (ITSM) dünya genelinde en çok kabul gören yaklaşım olarak, bireylerin ve kuruluşların işlerini değiştirmek, dönüştürmek ve büyütmek için teknolojiyi kullanmalarına yardımcı olur.
Bu heyecan verici ve dinamik eğitimde katılımcılar, iş beklentilerini karşılamak için BT hizmetleri yaşam döngüsü hakkında bilgi sahibi olurlar. Katılımcılar, ilgi çekici bir çözüm örneği eşliğinde ITIL ile ilgili en iyi uygulamaların ana disiplinlerini öğrenirler. Bu eğitimi tamamlayan katılımcılar, orta düzey ITIL eğitimine giriş için gerekli olan ITIL sınavını başarıyla geçebilecek bir konuma gelirler.
ITIL, beş ana disiplini kapsar:
· Hizmet Stratejisi
· Hizmet Tasarımı
· Hizmet Geçişi
· Hizmet Operasyonu
· Sürekli Hizmet Geliştirme (Continual Service Improvement)
Bu disiplinler, iş değerlerini ve yatırım getirisini kanıtlarken BT’nin belirli operasyonel sorunları çözmesini sağlayarak iş uyumunu daha da artıran bir hizmet yaşam döngüsü çerçevesini temsil eder.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- ITIL ile ilgili ana kavramlar
- BT operasyonlarının iyileştirilmesinde önemli ilkeler
- Hayati süreçler ve işlevler
- ITIL’ın günlük BT süreçlerine uygulanabilmesi için uygulama kılavuzu
- İş süreçlerine nasıl uygulanacağı, maliyetlerin nasıl kontrol edileceği ve BT hizmet kalitesinin nasıl artırılacağı
- BT kaynaklarını dengelemek için stratejiler
Kimler katılmalı?
ITIL Foundation sertifikası sınavına katılmak isteyen BT çalışanları,
Mevzuat ve Yasal Zorunluluklar nedeniyle organizasyonunu ITIL süreçleri ile uyumlandırmak isteyen BT profesyonelleri,
BT hizmet kalitesini iyileştirmek isteyen ve kaynaklarını en etkili şekilde kullanmak isteyen tüm BT profesyonelleri, BT proje yöneticileri, BT yöneticileri, BT proje veya ekip üyeleri, ağ operatörleri, iş süreçleri analistleri, BT mimarları, danışmanlar, sistem entegratörleri, yardım masası personel ve yöneticileri, ve BT ile ilgili diğer pozisyonlarda çalışan herkes katılabilir.