ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme Eğitimi

Açıklama

ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme Eğitimi, CSI, yedi adımlı süreç ve performans ölçümü konularını ele alan 3 günlük bir eğitim programıdır.

Continual Service Improvement programında CSI ilkeleri, yöntemleri, roller, KPI, kritik başarı faktörleri ve uygulama riskleri ele alınır.

Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?

Uygulama olarak hizmet yönetimi ve CSI ilkeleri, amaçları ve hedefleri
CSI süreçlerinin diğer yaşam döngüsü süreçleriyle nasıl etkileşime girdiği
CSI süreçlerinde kullanılan alt işlemler, etkinlikler, yöntemler ve işlevler
CSI’deki roller ve sorumlulukların yanı sıra mükemmelliğe ulaşmayı sağlayacak faaliyetler ve işlevler
CSI performansını ölçme
CSI’yi destekleyen teknoloji ve uygulama gereksinimleri
Zorluklar, ana performans göstergeleri (KPIs), kritik başarı unsurları (CSFs) ve CSI ile ilgili riskler

Eğitim İçeriği

Continual Service Improvement

Purpose, Objectives, and Scope
Business Value
CSI Approach
Context of CSI within the Service Lifecycle
Inputs and Outputs

CSI Principles

CSI Success Depends on Understanding Change within an Organization
CSI Success Depends on Clear Ownership and Accountability
How the CSI Register Supports CSI
CSI is Driven and Influenced by Service Level Management
Importance of Knowledge Management and the Deming Cycle to CSI
CSI Used to Ensure Effective Governance
Frameworks, Models, Standards, and Quality Systems Supporting CSI

Seven-Step Improvement Process

Purpose, Objectives, and Scope
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Process Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, Outputs, and Process Interfaces
Other Processes Support the Seven-Step Improvement Process

CSI Methods and Techniques

Assessments
Gap Analysis
Benchmarking
Service and Process Measurement
Metrics and Measurement Frameworks
Calculating Return on Investment
Service Reporting Policies and Principles
How Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Problem Management, and Knowledge Management Support CSI

Organization for CSI

Service Owners
Process Owner and Process Managers
Process Practitioners
CSI Manager
The Nature of the Seven-Step Improvement Process Activities and the Skills Required
CSI Manager vs. Other Supporting Roles
How Responsibility, Accountability, Consultancy, or Informational (RACI) Models Can Be Used to Clarify Roles and Responsibilities for CSI

Technology Considerations for CSI

IT Service Management Suites
Systems and Network Management Tools
Event management
Automated Incident/Problem Resolution
Performance Management
Statistical Analysis Tools
Project and Portfolio Management Tools
Financial Management Tools
Business Intelligence and Reporting Tools

Implementing CSI

Critical Considerations and Where to Start
Role of Governance to CSI
Effect of Organizational Change for CSI
Communication Strategies and Plans

Challenges, CSFs, and Risks

Challenges Facing CSI
CSFs for CSI
Risks Associated with Implementing CSI

Exam Preparation

Katılım Koşulları

Katılım için gerekli hazırlık ve teknik koşulları bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular