ITIL Hizmet Geçişi Eğitimi

Açıklama

ITIL Hizmet Geçişi Eğitimi, değişim, yapılandırma ve sürüm yönetimi konularını ele alan 3 günlük bir eğitim programıdır.

Service Transition programı geçiş planlaması, değişim değerlendirme, dağıtım yönetimi, hizmet doğrulama ve bilgi yönetimini kapsar.

Eğitimin ana odak alanları şu şekildedir:

Geçiş desteği ve planlama
Hizmet varlıkları ve yapılandırma yönetimi
Değişim yönetimi
Değişim değerlendirme
Sürüm ve dağıtım yönetimi
Hizmet doğrulama ve test etme
Bilgi birikimi yönetimi

Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?

Uygulama kavramı olarak hizmet yönetiminin önemi, hizmet geçişi ilkeleri, amaçları ve hedefleri
ITIL hizmeti geçişindeki süreçlerin diğer yaşam döngüsü süreçleriyle nasıl etkileşime girdiği
ITIL hizmet geçişi süreçlerinde kullanılan alt işlemler, etkinlikler, yöntemler ve işlevler
ITIL hizmet geçişindeki roller ve sorumlulukların yanı sıra mükemmelliğe ulaşmayı sağlayacak faaliyetler ve işlevler
ITIL hizmet geçişi performansını ölçme
ITIL hizmet geçişini çevreleyen teknolojiler ve uygulamalar
ITIL hizmet geçişi ile ilgili zorluklar, kritik başarı faktörleri ve riskler

Kimler Katılmalı?

ITIL ile ilgili en iyi uygulamalar hakkında daha fazla bilgi sahibi olması gereken BT operasyonlarından sorumlu kişiler, BT yönetimi çalışanları ve teknik kişiler

BT departmanında veya BT ile bağlantılı olarak ITIL süreçlerini yönetmek, uygulamak veya danışmanlık yapmaktan sorumlu olan herkes

Eğitim İçeriği

Service Transition

Purpose and Objectives
Scope
Business Value
Context
Processes

Service Transition Principles

Policies
Define and Implement a Formal Policy
Implement All Changes to Services
Adopt a Common Framework and Standards
Maximize Reuse of Established Processes and Systems
Align Plans with the Business Needs
Establish and Maintain Relationships with Stakeholders
Establish Effective Controls and Disciplines
Provide Systems for Knowledge Transfer and Decision Support
Plan Release Packages
Anticipate and Manage Course Corrections
Proactively Manage Resources Across Service Transition
Ensure Early Involvement in the Service Lifecycle
Provide Assurance of the Quality of the New or Changed Service
Proactively Improve Quality During the Service Transition
Optimizing Performance
Inputs and Outputs by Lifecycle Stage

Transition Planning and Support

Purpose and Objectives
Scope of Transition Planning and Support
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Transition Planning and Support
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Service Asset and Configuration Management

Purpose and Objectives
Scope of Service Asset and Configuration Management
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Service Asset and Configuration Management
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Change Management

Purpose and Objectives
Scope of Change Management
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Change Management
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Change Evaluation

Purpose and Objectives
Scope of Change Evaluation
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Key Terminology
Activities, Methods, and Techniques
Trigger, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Change Evaluation
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Release and Deployment Management

Purpose and Objectives
Scope of Release and Deployment Management
Business Value
Policies and Principles
Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Release and Deployment Management
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Service Validation and Testing

Purpose and Objectives
Scope of Service Validation and Testing
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Trigger, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Service Validation and Testing
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Knowledge Management

Purpose, Objectives, and Scope
Business Value
Policies, Principles, and Basic Concepts
Activities, Methods, and Techniques
Triggers, Inputs, and Outputs
Process Interfaces with Knowledge Management
CSFs and KPIs
Challenges and Risks
Roles and Responsibilities

Managing People and Organizing for Service Transition

Managing Communications and Commitment
Managing Organizational and Stakeholder Change
Organizational Development
Functions
Organizational Context for Transitioning A Service

Technology and Implementation Considerations

Knowledge Management Tools
Collaboration
Configuration Management System
Integrated Approach to Service Transition Processes
Implementing Service Transition in a Virtual or Cloud Environment

Service Transition Challenges, Risks, and CSFs

Challenges
Risks
CSFs
External Factors

Exam Preparation

Katılım Koşulları

Katılım için gerekli hazırlık ve teknik koşulları bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular