Kurumsal ITIL 5 Foundation Eğitimi Hakkında
Dijital ürün ve hizmet yönetimine odaklanan 2 günlük kurumsal eğitim
ITIL 5 Foundation Eğitimi, kurumların dijital ürün ve hizmetleri nasıl yönettiğini değer üretimi odağında ele alır. Programda ITIL’in temel kavramları; hizmet sağlayıcı ve tüketici ilişkileri, yönetişim, yönetim pratikleri, değer akışları ve sürekli iyileştirme başlıklarıyla birlikte incelenir.
Katılımcılar ITIL Değer Sistemi’nin bileşenlerini, rehber ilkelerini ve ürün ile hizmet yönetiminin dört boyutunu öğrenir. Eğitim, bu kavramların BT hizmet yönetimi, dijital ürün ekipleri ve kurumlar arası iş birliği açısından nasıl yorumlanacağını gösteren senaryolarla desteklenir. Program ayrıca ITIL 5 Foundation sertifikasyon sınavında karşılaşılan kavramları anlamaya yönelik bir temel sunar.
ITIL 4 bilgisine sahip ekipler yalnızca yeni sürümdeki değişikliklere odaklanmak istiyorsa ITIL 5 Foundation Geçiş (Fark) Eğitimi içeriğini de inceleyebilir.
Eğitimin kazanımları
- ITIL 5 Foundation düzeyindeki temel ürün, hizmet ve değer kavramlarını açıklama
- ITIL Değer Sistemi’nin bileşenlerini ve kurumsal kararlarla ilişkisini kavrama
- Rehber ilkeleri ürün ve hizmet yönetimi senaryolarında değerlendirme
- Değer zinciri, yönetim pratikleri ve değer akışları arasındaki ilişkiyi yorumlama
- Sürekli iyileştirme için ölçme ve değerlendirme yaklaşımını öğrenme
- ITIL 5 Foundation sertifikasyon sınavının temel konu başlıklarına hazırlanma
ITIL 5 Foundation Eğitimi İçeriği
Modül 1: Dijital Ürün ve Hizmet Yönetiminin Temel Kavramları
- Hizmet, ürün ve değer kavramları
- Çıktı (output) ile sonuç (outcome) arasındaki fark
- Değerin birlikte yaratılması (co-creation)
- Organizasyon, paydaş ve müşteri kavramları
Modül 2: Hizmet İlişkileri
- Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketicisi rolleri
- Hizmet teklifleri
- Hizmet ilişkisi modeli
- Değer akışı perspektifi
Modül 3: ITIL Değer Sistemi
- ITIL Value System bileşenleri
- Fırsat ve talebin değere dönüşümü
- Ürün ve hizmet yönetiminde sistem yaklaşımı
Modül 4: Yönetişim
- Yönetişim yapısı
- Stratejik yönlendirme
- Performans ve risk arasındaki ilişki
Modül 5: ITIL Rehber İlkeleri
- Değere odaklan
- Olduğun yerden başla
- İlerlemeyi yinelemeli gerçekleştir
- İş birliği yap ve görünürlüğü artır
- Bütünsel düşün
- Basit ve pratik ol
- Optimize et ve otomatikleştir
Modül 6: Değer Zinciri ve ITIL Yönetim Pratikleri
- Service Value Chain aşamalarının incelenmesi
- Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build ve Deliver & Support faaliyetleri
- ITIL yönetim pratiklerinin kategorileri
- Genel yönetim, hizmet yönetimi ve teknik yönetim pratikleri
Modül 7: Değer Akışları, Haritalama ve Yönetim
- Değer akışı (value stream) kavramı
- Değer akışı haritalama (value stream mapping)
- Süreç akış mantığı
- Değer akışlarının yönetimine temel yaklaşım
Modül 8: Sürekli İyileştirme
- Sürekli iyileştirme modeli
- Ölçme ve metrik yaklaşımı
- İyileştirme adımları
Modül 9: Ürün ve Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
- Organizasyonlar ve insanlar
- Bilgi ve teknoloji
- İş ortakları ve tedarikçiler
- Değer akışları ve süreçler
Modül 10: ITIL ve Diğer Çerçevelerle Entegrasyon
- ITIL ile Agile arasındaki ilişki
- ITIL ile DevOps arasındaki ilişki
- COBIT ve ISO/IEC 20000 bağlantısı
ITIL 4 ve ITIL 5 Arasındaki Farklar
ITIL 5, ITIL 4’ün temel kavramlarını korurken odağı hizmet yönetiminden dijital ürün ve hizmet yönetimine genişletir. ITIL 4 bilginiz varsa sıfırdan başlamanız gerekmez; yeni kavramlar için 1 günlük Geçiş (Fark) Eğitimi yeterli olabilir. ITIL konusuna yeni başlıyorsanız bu sayfadaki eğitim doğru başlangıçtır. ITIL 4 sertifikasyonu hedefleyen ekipler için ITIL V4 Foundation Eğitimi de sunulmaktadır.
| Konu | ITIL 4 | ITIL 5 |
|---|---|---|
| Odak | BT hizmet yönetimi | Dijital ürün ve hizmet yönetimi |
| Çerçeve ve terimler | Hizmet Değer Sistemi (SVS) | ITIL Değer Sistemi; ayrıca Ürün ve Hizmet Yaşam Döngüsü kavramı (Discover, Design, Acquire, Build, Transition, Operate, Deliver, Support) |
| Yapay zeka | Foundation müfredatının parçası değildir | Üretken yapay zeka, yapay zeka yönetişimi ve yapay zeka yetkinlik modeli gibi konulara yer verilir |
| Foundation sınavı | 40 soru, 60 dakika, %65 geçme notu; yönetim pratiklerinin ayrıntıları sınavda önemli yer tutar | Aynı biçim; ağırlık ITIL Değer Sistemi ve temel terimlerdedir, tek tek yönetim pratikleri Foundation düzeyinde sınav konusu değildir |
| BlueMark eğitimi | ITIL V4 Foundation Eğitimi (2 gün) | ITIL 5 Foundation Eğitimi (2 gün) ve Geçiş (Fark) Eğitimi (1 gün) |
Sınav ve sertifika koşullarını PeopleCert belirler. Güncel koşulları kayıt öncesinde BlueMark Academy ile teyit edebilirsiniz. Ayrıntılı geçiş yol haritası için ITIL 4’ten ITIL 5’e geçiş rehberimizi okuyabilirsiniz.
Bu Kurumsal Eğitime Kimler Katılmalı?
ITIL 5 Foundation Eğitimi; BT hizmet yönetimi uzmanları, hizmet sahipleri, dijital ürün ekipleri, operasyon yöneticileri, süreç sahipleri ve ürün ile hizmet sunumunda ortak bir yönetim dili oluşturmak isteyen kurum ekipleri için uygundur. ITIL’e yeni başlayan çalışanlar da programa katılabilir.
Eğitim Katılım Ön Koşulları
Eğitime katılım için herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitim Süresi ve Formatı
Program 2 gün sürer ve online veya yüz yüze formatında sunulur. Kurumsal katılım, eğitim planlaması ve sertifikasyon sınavıyla ilgili ayrıntılar için BlueMark Academy ile iletişime geçebilirsiniz.
Kurumsal ITIL 5 Foundation Eğitimi Hakkında Sık Sorulan Sorular
ITIL 5 Foundation Eğitimi kaç gün sürüyor?
Eğitim 2 gün sürer ve online veya yüz yüze formatında sunulur.
ITIL 5 Foundation eğitimine katılmak için ön koşul var mı?
Hayır. Eğitim sayfasında katılım için herhangi bir ön koşul belirtilmemektedir.
ITIL 5 Foundation Eğitimi kimler için uygundur?
Program; BT hizmet yönetimi uzmanları, hizmet sahipleri, dijital ürün ekipleri, operasyon yöneticileri ve ürün ile hizmet yönetimi konusunda ortak bir yaklaşım geliştirmek isteyen kurum ekipleri için uygundur.
ITIL 5 Foundation eğitiminde hangi konular işleniyor?
Eğitim; dijital ürün ve hizmet yönetimi, hizmet ilişkileri, ITIL Değer Sistemi, yönetişim, rehber ilkeler, değer akışları, yönetim pratikleri, dört boyut modeli ve sürekli iyileştirme konularını kapsar.
ITIL 5 Foundation Eğitimi ile geçiş eğitimi arasındaki fark nedir?
ITIL 5 Foundation Eğitimi, temel kavramları baştan ele alan 2 günlük programdır. ITIL 5 Foundation Geçiş (Fark) Eğitimi ise ITIL 4 bilgisine sahip katılımcılar için yeni ve güncellenen konulara odaklanan 1 günlük programdır.
Eğitim ITIL 5 Foundation sertifikasyon sınavına hazırlık sağlıyor mu?
Evet. Program, ITIL 5 Foundation düzeyindeki temel kavramları ve sınavla ilişkili konu başlıklarını ele alır. Sınavın eğitim ücretine dâhil olup olmadığını BlueMark Academy ile görüşebilirsiniz.
ITIL 5 eğitiminde Agile ve DevOps bağlantısı ele alınıyor mu?
Evet. Programın son modülünde ITIL yaklaşımının Agile ve DevOps ile ilişkisi, COBIT ve ISO/IEC 20000 bağlantısıyla birlikte incelenir.
Kurumumuz için ITIL 5 Foundation Eğitimi hakkında nasıl bilgi alabiliriz?
Kurumsal eğitim planlaması, katılım ve sertifikasyon sınavıyla ilgili ayrıntılar için BlueMark Academy ile iletişime geçebilirsiniz.
ITIL 4 ile ITIL 5 arasındaki fark nedir?
ITIL 5, ITIL 4’ün temel kavramlarını korurken odağı BT hizmet yönetiminden dijital ürün ve hizmet yönetimine genişletir. Yapay zeka konuları müfredata girer ve Foundation sınavının ağırlığı ITIL Değer Sistemi ile temel terimlere kayar.
ITIL 4 bilgim varsa ITIL 5 eğitimine baştan mı katılmalıyım?
Gerekmez. ITIL 4 bilgisine sahip katılımcılar yeni ve güncellenen konulara odaklanan 1 günlük ITIL 5 Foundation Geçiş (Fark) Eğitimi’ni tercih edebilir. Güncel sınav ve sertifika koşullarını kayıt öncesinde teyit etmenizi öneririz.