ITIL 5 Foundation Geçiş (Fark) Eğitimi

Eğitim Tipi : Sanal Sınıf / Online
Süre : 1 Gün
PDF İndir
  1. Anasayfa
  2. / /
  3. ITIL 5 Foundation Geçiş (Fark) Eğitimi

Açıklama

    Bu eğitim, ITIL 4 Foundation sertifikasına sahip profesyoneller için tasarlanmış, ITIL 5 ile birlikte gelen yeni kavramları ve genişleyen servis yönetimi yaklaşımını ele alan yoğunlaştırılmış bir fark programıdır.

    ITIL 5 ile birlikte dijital ürün ve hizmet yönetimi perspektifi daha da güçlenmiş, değer üretimi yaklaşımı daha stratejik bir çerçeveye taşınmış ve servis yönetimi organizasyonel yönetişim, değer akışları ve modern çalışma modelleriyle daha bütünsel hale gelmiştir.

    Bu programda katılımcılar;

    • ITIL 5 ile gelen yeni temel kavramları,

    • Dijital ürün ve hizmet yönetimi yaklaşımını,

    • Hizmet ilişkilerinin yeniden konumlandırılmasını,

    • Service Value Chain yapısındaki güncellemeleri,

    • ITIL yönetim pratiklerinin genişleyen kapsamını,

    • Value stream mapping ve yönetim yaklaşımındaki derinleşmeyi

    detaylı ve karşılaştırmalı biçimde öğrenirler.

    Eğitim boyunca ITIL 4 ve ITIL 5 arasındaki farklar net şekilde ortaya konur ve katılımcılar ITIL 5 Foundation seviyesine geçiş için hazır hale getirilir.

ITIL Eğitim İçeriği

1. Yeni Temel Kavramlar (New Key Concepts)

  • ITIL 5 ile gelen kavramsal değişimler

  • Değer üretiminin stratejik konumlandırılması

  • Dijitalleşme ve hizmet ekonomisi perspektifi

  • ITIL 4 ve ITIL 5 arasındaki temel farklar

  • Sistem yaklaşımı ve bütünsel yönetim anlayışı

2. Dijital Ürün ve Hizmet Yönetimi (Digital Product and Service Management)

  • Dijital ürün ve hizmet kavramlarının ayrımı

  • Ürün yaşam döngüsü bakış açısı

  • Değer odaklı hizmet tasarımı

  • Ürün merkezli yaklaşımdan değer merkezli yönetime geçiş

  • Organizasyonel yapı ve yetkinlik dönüşümü

3. Hizmet İlişkileri (Service Relationship)

  • Hizmet sağlayıcı ve hizmet tüketici rollerinin yeniden tanımlanması

  • Değerin birlikte yaratılması (co-creation) yaklaşımı

  • Hizmet teklifleri ve değer önerisi

  • Ekosistem ve paydaş yönetimi perspektifi

4. Değer Zinciri ve ITIL Yönetim Pratikleri (Service Value Chain and ITIL Management Practices)**

  • Service Value Chain yapısındaki güncel yaklaşım

  • Değer yaratım modelinin genişletilmesi

  • ITIL yönetim pratiklerinin kapsamı

  • Genel, hizmet ve teknik pratiklerin rolü

  • Çevik çalışma modelleri ile uyum

5. Değer Akışları, Haritalama ve Yönetim (Value Streams Mapping and Management)**

  • Değer akışı (value stream) kavramı

  • Değer akışı haritalama teknikleri

  • Süreç yaklaşımından akış yaklaşımına geçiş

  • Darboğaz analizi ve değer optimizasyonu

  • Sürekli iyileştirme ile entegrasyon

Ön Koşullar

ITIL 4 eğitimini almış olmak ya da ITIL 4 eğitiminde anlatılan konulara hakim olmak.