Bu eğitimde, katılımcılar hizmet yaşam döngüsünün hizmet stratejisi aşaması ile ilgili genel kavramlar hakkında bilgi sahibi olurlar. Katılımcılar, hizmet stratejisinin önemli ilkelerine giriş yaparken hizmet stratejisi süreçlerini öğrenirler. Eğitimde katılımcılar, yönetişim ve ilgili çerçevelerin önemini keşfedecek ve organizasyonel tasarım, teknolojinin rolü ve hizmet otomasyonu gibi uygulama hususlarını ve yaklaşımlarını yakından inceleme şansı bulurlar. Katılımcılar eğitimde, çeşitli dersler, alıştırmalar ve senaryo tabanlı sınav soruları ile en iyi ITIL uygulamalarının ana disiplinlerini öğrenirler.
Eğitimin ana odak alanları şu şekildedir:
· BT hizmetleri için strateji yönetimi
· Hizmet portföyü yönetimi
· BT hizmetleri için finansal yönetim
· Talep yönetimi
· İş ilişkileri yönetimi
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Önemli hizmet yönetimi kavramları
- Etkili hizmet ve hizmet yönetimi stratejilerinin tasarımı ile ilgili hizmet stratejisi ilkeleri
- BT hizmetleri için strateji yönetimi, hizmet portföyü yönetimi, BT hizmetleri için finansal yönetim, talep yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi gibi hizmet stratejisi süreçleri
- Etkili hizmet stratejileri oluşturmak ve yönetmek için ilgili çerçevelerin ve yönetişimin önemi
- İlgili organizasyonel ve bölümsel tasarım yöntemleri ve teknikleri
- Hizmet yaşam döngüsünü destekleyecek hizmet stratejisi teknolojileri ve hizmet otomasyonu
- Hizmet yaşam döngüsü yaklaşımını destekleyen ve takip eden uygulama stratejileri
Kimler Katılmalı?
· CIO’lar, CTO’lar, yöneticiler, denetim kadrosu ve ekip liderleri
· Hizmet tasarımcıları, BT mimarları, planlayıcılar, danışmanlar ve güvenlik yöneticileri
· Hizmet stratejisi ile ilgili en iyi ITIL uygulamaları hakkında bilgiye gereksinim duyan BT operasyonlarından sorumlu kişiler, BT yönetimi çalışanları ve teknik kişiler
· BT departmanında veya BT ile bağlantılı olarak ITIL süreçlerini yönetmek, uygulamak veya danışmanlık yapmaktan sorumlu olan herkes