Eğitim Açıklaması
ITIL V4 Foundation Eğitimi, bilgi teknolojileri hizmet yönetiminin temel kavramlarını ve ITIL 4 yaklaşımını ele alır. Kurumların IT hizmetlerini tasarlaması, geliştirmesi, sunması, işletmesi ve sürekli iyileştirmesi için kullanılan hizmet yönetimi çerçevesine odaklanır.
2 tam günlük sanal sınıf / online eğitimde hizmet yönetiminin dört boyutu, hizmet değer sistemi (SVS), rehberlik ilkeleri, yönetişim ve hizmet değer zinciri incelenir. Sürekli gelişim, olay yönetimi, problem yönetimi, hizmet talep yönetimi, yardım masası ve diğer ITIL uygulamaları da programda yer alır.
Bu Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?
- Önemli BT hizmet yönetimi kavramları
- ITIL rehberlik ilkelerinin, kuruluşların hizmet yönetimini benimsemeleri ve kendilerine uyarlamaları konusunda ne şekilde yardımcı olacağı
- Hizmet yönetiminin 4 boyutu
- Hizmet değer sisteminin amacı ve bileşenleri
- Hizmet değer zinciri faaliyetleri ve bu faaliyetlerin birbirine bağlanması
- Önemli ITIL uygulamalarının amaçları
- ITIL 4 Foundation sınavı için hazırlık
Kimler Katılmalı?
Eğitim, bilgi teknolojileri ve hizmet yönetimi alanında çalışan veya bu alanda gelişmek isteyen teknik ve yönetim profesyonellerine yöneliktir.
- IT Yöneticileri ve Liderleri: IT hizmetlerini yönetme ve stratejik karar alma sorumluluğu taşıyan kişiler.
- IT Destek ve Operasyon Ekipleri: Günlük operasyonları ve hizmet teslimini yöneten teknik ekipler.
- Hizmet Yönetimi Uzmanları: Hizmet süreçlerini iyileştirme ve müşteri memnuniyetini artırma hedefi olan uzmanlar.
- Proje Yöneticileri: IT projelerinde süreç yönetimi ve entegrasyon görevlerini üstlenen kişiler.
- Danışmanlar ve Eğitmenler: ITSM uygulamalarında rehberlik eden profesyoneller.
- Yeni Başlayanlar: IT hizmet yönetimi hakkında temel bilgi sahibi olmak isteyen öğrenciler veya yeni başlayanlar.
Eğitim İçeriği
ITIL 4’e Genel Bakış
- Yapılandırılmış Faydalar
- Hizmet Değer Sistemi
- Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
Önemli ITIL Kavramları
- Hizmet Yönetimi Nedir?
- Hizmet İlişkileri
- Değer Yaratma
Hizmet Yönetiminin Dört Boyutu
- Değer Sunumuna Bütünsel Yaklaşım
- Kuruluşlar ve İnsanlar
- Bilgi Teknolojileri
- İş Ortakları ve Tedarikçiler
- Değer Akışları ve Süreçler
- Dış Faktörler
ITIL Hizmet Değer Sistemi (SVS)
- Rehberlik İlkeleri
- Yönetişim
- Hizmet Değer Zinciri
- Uygulamalar
- Sürekli Gelişim
ITIL Rehberlik İlkeleri
- Değere Odaklanın
- Bulunduğunuz Yerde Başlayın
- Geri Bildirimlerle Tekrarlı Bir Şekilde İlerleyin
- İşbirliği Yapın ve Görünürlüğü Teşvik Edin
- Bütünsel Olarak Düşünün ve Çalışın
- Basit ve Pratik Tutun
- Optimize Edin ve Otomatikleştirin
- İlke Etkileşimi
Yönetişim
- Yönetim Organları
- Yönetim Faaliyetleri
- SVS’de Yönetişimin Rolü
Hizmet Değer Zinciri
- Planlama
- İyileştirme
- Devreye Alma
- Tasarım ve Geçiş
- Satın Alma ve Oluşturma
- Dağıtım ve Destek
Sürekli Gelişim
- Model, Değer Zinciri ve Uygulama
- Sürekli Gelişim Modeli
- Sürekli Gelişim ve Rehberlik İlkeleri
- Kısıtlar Teorisi
Önemli ITIL Uygulamaları
- ITIL Uygulamalarına Giriş
- Sürekli Gelişim
- Hizmet Düzeyi Yönetim
- Değişim Kontrolü
- Olay Yönetimi
- Hizmet Talep Yönetimi
- Yardım Masası
- Problem Yönetimi
Diğer ITIL Uygulamaları
- Genel Yönetim Uygulamaları
- Hizmet Yönetimi Uygulamaları
- Teknik Yönetim Uygulamaları
Ön Koşullar
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
İlgili Eğitimler ve Teklif
Hizmet yönetimi ve yönetişim alanındaki programlar için ITIL ve COBIT Eğitimleri kategorisini inceleyebilirsiniz. Tamamlayıcı alanlar için DevOps Eğitimleri ve Agile ve Scrum Eğitimleri kategorilerine göz atabilirsiniz.
Kurumunuz için eğitim planı ve fiyat teklifi almak üzere bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için BlueMark Academy iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
ITIL V4 Foundation Eğitimi Kimler İçin Uygundur?
IT yöneticileri ve liderleri, destek ve operasyon ekipleri, hizmet yönetimi uzmanları, proje yöneticileri, danışmanlar, eğitmenler ve IT hizmet yönetimine yeni başlayanlar için uygundur.
ITIL V4 Foundation Eğitimi Kaç Gün Sürer?
Eğitim online sınıflarda 2 tam gün sürer. Kurumsal grubunuzun takvimi ve eğitim planı için teklif isteyebilirsiniz.
Eğitime Katılmak İçin Ön Koşul Var mı?
Herhangi bir ön koşul bulunmamaktadır.
Eğitimde Hangi ITIL 4 Konuları Ele Alınır?
Hizmet yönetiminin dört boyutu, hizmet değer sistemi, rehberlik ilkeleri, yönetişim, hizmet değer zinciri, sürekli gelişim ve ITIL uygulamaları ele alınır.
Eğitim Sonrasında Sertifika Verilir mi?
Eğitim sonrasında BlueMark Academy tarafından katılım ve başarı sertifikaları düzenlenmektedir.
Kurumumuz İçin Eğitim Teklifi Nasıl Alabiliriz?
Bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden kurumunuzun ihtiyacını paylaşarak eğitim planı ve fiyat teklifi isteyebilirsiniz.