Açıklama
ITIL Practitioner Eğitimi, rehber ilkeler, iletişim ve iyileştirme konularını ele alan 1 günlük bir eğitim programıdır.
ITIL Practitioner programında hizmet yönetimi, organizasyonel değişim, ölçüm, iletişim ve günlük operasyonlarda pratik uygulamalar ele alınır.
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Hizmet yönetimi kavramları
- Rehberlik ilkeleri
- Hizmetleri geliştirme yaklaşımı
- Organizasyonel değişim yönetimi
- Ölçüler ve ölçümler
- İletişim
- ITIL Practitioner sınavını geçmeye yönelik ipuçları
- Örnek ITIL Practitioner sınavı ile alıştırmalar
Kimler Katılmalı?
- IT operasyon ekipleri
- Servis yönetimi çalışanları
- Servis masası ekipleri
- BT yöneticileri
- Süreç iyileştirme ekipleri
- Incident / Problem / Change yöneticileri
Ön Koşullar
ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri bir eğitim almış olmak zorunludur.
Eğitim İçeriği
ITIL 4 Temellerine Pratik Giriş
- Servis Yönetimi kavramlarının hızlı hatırlatması
- Service Value System (SVS)
- Dört Boyut Modeli (Organization & People, Technology, Suppliers, Value Streams)
ITIL Prensiplerinin Uygulamada Kullanımı
- Focus on Value
- Collaborate & Promote Visibility
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Gerçek kurumsal örneklerle uygulama
Günlük Operasyonlarda ITIL
- Incident, Request ve Problem süreçlerinin pratik kullanımı
- Change Enablement mini senaryoları
- SLA–OLA örnekleri
- Servis masası işleyişinde en iyi uygulamalar
Sürekli İyileştirme Yaklaşımı (CSI)
- CSI modeli
- Hızlı kazanımların belirlenmesi
- Ölçüm & metrik belirleme (KPI–Metric örnekleri)
Kısa Uygulama Çalışmaları
- Mikro vaka analizi (incident/probleme dayalı)
- Değer akışı üzerinden mini egzersiz
- Takım bazlı kısa uygulamalar ve çıktılar
Katılım Koşulları
Sayfada ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri eğitim zorunlu tutulur. İçerikte ITIL 4 konuları da bulunduğu için kapsam ve güncel katılım koşullarını İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL Practitioner Eğitimi kaç gün sürer?
Programın süresi 1 gündür.
Bu eğitim kimlere yöneliktir?
BT operasyonları, servis yönetimi, servis masası ve süreç iyileştirme ekipleri için hazırlanmıştır.
Katılım için hangi hazırlık gereklidir?
Sayfada ITIL Foundation v3, 2011 veya v3 eşdeğeri eğitim zorunlu tutulur. İçerikte ITIL 4 konuları da bulunduğu için kapsam ve güncel katılım koşullarını İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.
Eğitim hangi konuları kapsar?
rehber ilkeler, iletişim ve iyileştirme konuları ele alınır.
Programın kapsamı nedir?
ITIL Practitioner programında hizmet yönetimi, organizasyonel değişim, ölçüm, iletişim ve günlük operasyonlarda pratik uygulamalar ele alınır.
Kurumsal eğitim için nasıl bilgi alınır?
Grubunuza uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.
İlgili Eğitimler
ITIL Genel Bakış Eğitimi ve ITIL Sürekli Hizmet İyileştirme Eğitimi programlarını inceleyebilirsiniz.
Kurumsal Eğitim Bilgisi ve Teklif
Ekibinizin ihtiyacına uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.