Açıklama
ITIL Hizmet Stratejisi Eğitimi, hizmet portföyü, talep ve iş ilişkileri konularını ele alan 3 günlük bir eğitim programıdır.
Service Strategy programında BT hizmetleri için strateji ve finansal yönetim, yönetişim, organizasyonel tasarım ve hizmet otomasyonu ele alınır.
Eğitimin ana odak alanları şu şekildedir:
· BT hizmetleri için strateji yönetimi
· Hizmet portföyü yönetimi
· BT hizmetleri için finansal yönetim
· Talep yönetimi
· İş ilişkileri yönetimi
Bu eğitimde neler öğreneceksiniz?
- Önemli hizmet yönetimi kavramları
- Etkili hizmet ve hizmet yönetimi stratejilerinin tasarımı ile ilgili hizmet stratejisi ilkeleri
- BT hizmetleri için strateji yönetimi, hizmet portföyü yönetimi, BT hizmetleri için finansal yönetim, talep yönetimi ve iş ilişkileri yönetimi gibi hizmet stratejisi süreçleri
- Etkili hizmet stratejileri oluşturmak ve yönetmek için ilgili çerçevelerin ve yönetişimin önemi
- İlgili organizasyonel ve bölümsel tasarım yöntemleri ve teknikleri
- Hizmet yaşam döngüsünü destekleyecek hizmet stratejisi teknolojileri ve hizmet otomasyonu
- Hizmet yaşam döngüsü yaklaşımını destekleyen ve takip eden uygulama stratejileri
Kimler Katılmalı?
· CIO’lar, CTO’lar, yöneticiler, denetim kadrosu ve ekip liderleri
· Hizmet tasarımcıları, BT mimarları, planlayıcılar, danışmanlar ve güvenlik yöneticileri
· Hizmet stratejisi ile ilgili en iyi ITIL uygulamaları hakkında bilgiye gereksinim duyan BT operasyonlarından sorumlu kişiler, BT yönetimi çalışanları ve teknik kişiler
· BT departmanında veya BT ile bağlantılı olarak ITIL süreçlerini yönetmek, uygulamak veya danışmanlık yapmaktan sorumlu olan herkes
Eğitim İçeriği
Introduction to Service Strategy
- Key Service Management Concepts
- Purpose and Objectives of Service Strategy
- Scope of Service Strategy
- Business Value of Service Strategy
- Service Strategy Interfaces across the Service Lifecycle
Service Strategy Principles
- Basic Approach to Deciding Strategy
- Services
- Elements of Value
- Utility and Warranty
- Customer, Service, and Strategic Assets
- Service Providers
- Strategies for Customer Satisfaction
- Service Economics
- Sourcing Strategies and Governance
Strategy Management for IT Services Process
- Purpose, Objectives, and Scope of Strategy Management for IT Services
- Business Value of Strategy Management for IT Services
- Policies, Principles, and Basic Concepts of Strategy Management for IT Services
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, and Outputs of Strategy Management for IT Services
- Critical Success Factors (CSFs) and Key Performance Indicators (KPIs)
- Challenges and Risks
Service Portfolio Management Process
- Purpose, Objectives, and Scope of Service Portfolio Management
- Business Value of Service Portfolio Management
- Policies, Principles, and Basic Concepts of Service Portfolio Management
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, and Outputs of Service Portfolio Management
- CSFs and KPIs
- Challenges and Risks
Financial Management for IT Services Process
- Purpose, Objectives, and Scope of Financial Management for IT Services
- Business Value of Financial Management for IT services
- Policies, Principles, and Basic Concepts of Financial Management for IT Services
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, and Outputs of Financial Management for IT Services
- CSFs and KPIs
- Challenges and Risks
Demand Management Process
- Purpose, Objectives, and Scope of Demand Management
- Business Value of Demand Management
- Policies, Principles, and Basic Concepts of Demand Management
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, and Outputs of Demand Management
- CSFs and KPIs
- Challenges and Risks
Business Relationship Management Process
- Purpose, Objectives, and Scope of Business Relationship Management
- Business Value of Business Relationship Management
- Policies, Principles, and Basic Concepts of Business Relationship Management
- Process Activities, Methods, and Techniques
- Triggers, Inputs, and Outputs of Business Relationship Management
- CSFs and KPIs
- Challenges and Risks
Governance
- Strategy for Governance
- Governance Frameworks and Bodies
- How Service Strategy Relates to Governance
Organizing for Service Strategy
- Service Strategy Roles
- Organizational Development
- Organizational Departmentalization
- Organizational Design
Technology Considerations
- Service Automation, Instrumentation, and Analytics
- Service Interfaces and Self-Service Channels
Implementing Service Strategy
- Implementation through the Service Lifecycle
- Following a Lifecycle Approach
- Impact of Service Strategy on the Other Service Lifecycle Stages
Katılım Koşulları
Katılım için gerekli hazırlık ve teknik koşulları bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
ITIL Hizmet Stratejisi Eğitimi kaç gün sürer?
Programın süresi 3 gündür.
Bu eğitim kimlere yöneliktir?
CIO, CTO, yöneticiler, ekip liderleri, mimarlar ve hizmet yönetimi profesyonelleri için hazırlanmıştır.
Katılım için hangi hazırlık gereklidir?
Katılım için gerekli hazırlık ve teknik koşulları bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden teyit edebilirsiniz.
Eğitim hangi konuları kapsar?
hizmet portföyü, talep ve iş ilişkileri konuları ele alınır.
Programın kapsamı nedir?
Service Strategy programında BT hizmetleri için strateji ve finansal yönetim, yönetişim, organizasyonel tasarım ve hizmet otomasyonu ele alınır.
Kurumsal eğitim için nasıl bilgi alınır?
Grubunuza uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.
İlgili Eğitimler
ITIL Hizmet Tasarımı Eğitimi ve COBIT 5 Foundation Eğitimi programlarını inceleyebilirsiniz.
Kurumsal Eğitim Bilgisi ve Teklif
Ekibinizin ihtiyacına uygun eğitim planı ve teklif için bu sayfadaki İletişim Formu üzerinden bilgi alabilirsiniz.