Açıklama
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) & CRM Analitiği Eğitimi, müşteri verilerini analiz ederek müşteri ilişkilerini ve iş kararlarını geliştirmeye odaklanan 1 günlük sanal sınıf / online programdır. Eğitimin sonunda CRM analitiği üzerine teorik bilgi edinmek ve bu bilgileri Python programlama dili ve araçlarıyla kullanabilmek hedeflenir.
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmenin müşterileriyle etkileşimlerini yönetmek için kullanılan stratejileri, teknolojileri ve sistemleri kapsar. Satın alma sıklığı ve alım miktarı gibi müşteri etkileşim verilerinin toplanması ve analizi; kârlılığı, ticari ilişkileri ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye yardımcı olur.
CRM analitiği; veri madenciliği, makine öğrenmesi ve yapay zeka gibi analitik tekniklerle gerçekleştirilebilir. Müşteri davranışlarından elde edilen bilgiler, pazarlama stratejilerinin geliştirilmesine, müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesine ve müşteri deneyiminin güçlendirilmesine rehberlik eder.
CRM Analitiğinin İşletmelere Katkısı
- Mevcut müşteri verilerinin analiziyle müşteri memnuniyetini ve ticaret hacmini artırmaya yönelik veri analizi süreçleri oluşturmak.
- Müşteri davranışlarından elde edilen çıkarımlarla daha etkili iş kararlarını desteklemek.
- Müşteri deneyimlerinin gelişmesine katkı sağlamak.
Eğitim İçeriği
CRM Analitiği ve Veri Seti İncelemesi
- CRM Analitiği Nedir?
- CRM Analitiği Kullanım Alanları
- Bir CRM (E-Ticaret/Finans) Veri Seti Analizi (İnceleme)
RFM Analizi ve Müşteri Segmentasyonu
- RFM (Recency, Frequency, Monetary) Analizi
- RFM Analizi ile Müşteri Segmentasyonu
- K-means İle Kümeleme (K-means Clustering)
Tavsiye Sistemleri ve Birliktelik Analizi
- Tavsiye Sistemleri
- Basit Tavsiye Sistemleri (Simple Recommender Systems)
- Birliktelik Analizi (Association Rules)
- Birliktelik Analizi Kullanım Alanları
- Birliktelik Kuralları Terimleri: Support, Confidence, Lift
- Apriori Algoritması
Ön Koşullar
Eğitime katılmak için temel seviyede programlama bilgisine sahip olmak gerekir.
İlgili Eğitimler ve Teklif
Bu program müşteri verilerinin analizi, segmentasyon ve tavsiye sistemlerine odaklanır. Müşteri yolculuğu ve deneyim tasarımı konularını ayrıca ele almak isteyen ekipler, Müşteri Deneyimi Eğitimi programını inceleyebilir.
Kurumunuz için eğitim planı ve fiyat teklifi almak üzere bu sayfadaki İletişim Formu’nu doldurabilirsiniz. Diğer iletişim seçenekleri için BlueMark Academy iletişim sayfasını kullanabilirsiniz.
Sık Sorulan Sorular
CRM Analitiği Eğitimi Kaç Gün Sürer?
Eğitim 1 gün sürer.
Eğitim Hangi Formatla Sunulur?
Eğitim sanal sınıf / online formatında sunulur.
Eğitime Katılmak İçin Ön Koşul Var mı?
Eğitime katılmak için temel seviyede programlama bilgisi gerekir.
Eğitimde Python Kullanılır mı?
Eğitimin hedefi, CRM analitiği üzerine teorik bilgi edinmek ve bu bilgileri Python programlama dili ve araçlarıyla kullanabilmektir.
RFM Analizi ve Müşteri Segmentasyonu İşlenir mi?
Eğitim içeriğinde RFM (Recency, Frequency, Monetary) analizi, RFM analizi ile müşteri segmentasyonu ve K-means ile kümeleme yer alır.
Tavsiye Sistemleri ve Apriori Algoritması Kapsamda mı?
Tavsiye sistemleri, basit tavsiye sistemleri, birliktelik analizi, support, confidence ve lift terimleri ile Apriori algoritması müfredatta yer alır.