ITIL V4 Hakkında Bilmeniz Gerekenler

ITIL ,bilgi teknolojileri (BT) hizmetleri aracılığıyla işletmeye değer katmak için en iyi uygulamalar çerçevesi olarak 1980’lerin sonunda oluşturuldu. Geçtiğimiz otuz yıl boyunca, ITIL çerçevesi, 2019’da piyasaya sürülen çerçeve için çok beklenen güncelleme olan ITIL 4 ile çeşitli yenilikleri de beraberinde getirdi.

ITIL 4, önceki versiyonların ortak sorunlarını ve geri bildirimlerini ele alır, yeni terminoloji ve modeller ekler, değer, maliyet ve risk kavramlarına odaklanır. Bu çerçevedeki yenilikleri öğrenmek için bu yazıda hem ITIL 4 hakkında genel bir perspektif çiziyor, hem de ITIL 4 ‘ün yeniliklerinden bahsediyor olacağız.

BlurMark Academy, konusunda uzman ve profesyonel bir eğitmen kadrosuyla geniş eğitim içeriklerine sahip ITIL eğitimleri sunar. BT profesyonellerine yönelik Temel ITIL eğitimlerinden, uzman ITIL eğitimlerine uzanan skalada bir eğitim çeşitliği sunmaktadır. Daha fazla bilgi almak ITIL 4 Foundation eğitimine kayıt olmak için hemen bizimle iletişime geçin!

Genel Bakış

ITIL’ın ilk sürümü 30 ayrı cilt halinde ve 1989’da başlayan 12 yıllık bir süre içerisinde yayınlandı. ITIL V2, 2000 yılında çıktı ve ITIL çerçevesinin yeniden düzenlenmesini ve iyileştirilmesini belirleyen ek sekiz yayını çerçeveye dahil etti. ITIL çerçevesi, BT hizmet yaşam döngüsünün beş aşaması etrafında düzenlenen yeni piyasaya sürülen ITIL V3 (aynı zamanda ITIL 2007 sürümü olarak da adlandırılır) ile 2007 yılında ileri bir sıçrayış gerçekleştirdi.

Bu çerçeve, BT rolleri ve sorumluluklarının yanı sıra, ilk stratejik başlangıcından sürekli iyileştirmeye ve hizmetin sonlandırılmasına kadar BT hizmetlerini yönetmek için açıkça tanımlanmış süreçlere ve alt süreçlere güçlü bir atıfta bulunması dolayısıyla oldukça beğeni topladı.

ITIL 2011 sürümündeki bazı küçük güncellemelerin yanı sıra, ITIL V3 standardı, Şubat 2019’da ITIL 4 ‘ün yayınlanmasına kadar BT hizmet yönetimi (ITSM) için sektör lideri bir çerçeve olarak yerini aldı.

ITIL 4’ün ITIL V3’ten Farklılıkları

ITIL 4, değer, maliyet ve risk kavramlarına artan bir odaklanma ile ITIL çerçevesinin temel bir yeniden yapılanmasını temsil eder. ITIL 4 çerçevesi, BT hizmet sunumuna daha değer odaklı bir bakış açısını yansıtan güncellenmiş bilgi ve kavramları içerirken, ITIL V3 ile aynı bileşenlerin birçoğunu içerir.

ITIL 4 ‘teki en belirgin değişiklikler, ITIL V3 hizmet yaşam döngüsü terminolojisinin ve görüntülerinin kaybı ve onu oluşturan ögelerde yapılan değişikliklerdir. Bunlar; hizmet stratejisi, hizmet geçişi, hizmet operasyonu ve ITIL‘daki en önemli yapısal güncelleme ile çerçevenin iki temel bileşen etrafında düzenlenmesidir. ITIL Hizmet Değer Sistemi (ITIL Service Value System (SVS)) ve Dört Boyut Modeldir (Four Dimensions Model).

ITIL 4’ün Önemli Rehber İlkeleri

ITIL V3 çerçevesine yönelik en yaygın eleştiri, ITSM süreçlerinin tasarımını ve yürütülmesini bilgilendirmek için bir dizi kapsayıcı ilkelerden yoksun olmasıdır. ITIL V3 bazen aşırı kuralcı bir standart olarak görülüyordu. Çünkü BT organizasyonlarına hangi süreçleri ne zaman uygulayacaklarını söylüyor ve çoğu zaman bir sürecin neden veya nasıl belirli bir şekilde yönetilmesi gerektiğini açıklamada başarısız oluyordu.

Bu sorunu ele almak için, ITIL 4 çerçevesi, ITIL uygulayıcılarının BT işletmeleri için değer yaratmaya çalışırken izleyebilecekleri yedi rehber ilkeden oluşan bir set içerir. Bu rehber ilkeler, BT karar verme süreçlerine rehberlik etmede önemli bir rol oynayabilir ve ITIL çerçevesinin açık bir rehberlik sağlayamadığı durumlarda BT yöneticilerinin kendi stratejilerini ve sonuçlarını geliştirmelerine yardımcı olabilir.

Focus On Value (Değere Odaklanma)
Start Where You Are (Olduğunuz Yerden Başlayın)
Progress Iteratively with Feedback (Geri Bildirimlerle Yinelemeli İlerleme)
Collaborate and Promote Visibility (İşbirliği Yapın ve Görünürlüğü Teşvik Edin)
Think and Work Holistically (Bütünsel Düşün ve Çalış)
Keep It Simple and Practical (Basit ve Pratik Tutun)
Optimize and Automate (Optimize et ve Otomatikleştir)

ITIL 4 Siz ve İşletmeniz İçin Ne Anlama Gelir?

İşletmeniz BT hizmetleri sağlıyorsa, ITIL V3 ‘te açıklanan ITSM süreçlerinin ve alt işlemlerinin çoğunu zaten benimsemiş olabilirsiniz. Kurumsal yönetişim gibi faktörlerin değer zinciri boyunca operasyonları nasıl etkilediğini, yeni Dört Boyut Modelini ve işletmeniz için değer üretmeyi teşvik etmek için yedi rehber ilkeyi nasıl uygulayabileceğinizi düşünmek isteyebilirsiniz.

İşletmeniz müşterilerine BT hizmetleri sağlıyorsa, BT hizmet yönetimi uygulamalarınızı ve prosedürlerinizi en son ve en iyi kılavuzu yansıtacak şekilde güncellemenizi bekleyebilirler. Yeni ITIL 4 sertifikasyon programının tamamlanmasında diğer binlerce ITIL uygulayıcısına katılmak isteyebilir ve konusunda uzman bir ITIL 4 eğitimi alarak bunu gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer ITIL hakkında kafanız karışık ve eğitime nereden başlayacağınız sorusuna sahipseniz. Yanıtımız çok basit! BlueMark Academy’nin sunduğu ITIL eğitimleri aracılığıyla BT alanında profesyonelleşebilir, CV’nize yeni bir yetkinlik ekleyebilir ve en önemlisi ITIL konusunda bir uzman olabilirisiniz. Daha fazla bilgi almak için hemen bizimle iletişime geçin !